вкусвилл про внедрение сервисного дизайна
вкусвилл про внедрение сервисного дизайна вкусвилл классные, к ним вопросов нет. рассказ в целом повторять не буду, все понятное рассказывают - nps следим, опросы проводим, где можно не трогать не трогаем. прикольно (хотя слышу не первый раз от них) - что они делают возврат не только когда клиент пожаловался, но и когда заметили факап. продали партию невкусных тортов. заметили сами, что бисквит был не такой сочный, как должен. проактивно, без жалоб и обращений вернули деньги всем клиентам. результат: рост доверия в космосе, многие клиенты отказываются от компенсации, но остаются крайне довольными, растут продажи. ну мёд про сервис-дизайн как таковой особо не говорили :)
131 просмотров