«НОВАТЭК-Челябинск» провел обучающий семинар для экономистов 10 участков Абонентской сл...
«НОВАТЭК-Челябинск» провел обучающий семинар для экономистов 10 участков Абонентской службы Челябинской области. Мероприятие объединило высококвалифицированных специалистов, чья деятельность играет первостепенную роль в обеспечении финансовой стабильности и успешного развития компании. В семинаре приняли участие представители Челябинска, Магнитогорска, Чебаркуля, Миасса, Усть-Катава, Коркино, Копейска, Карталов, Южноуральска, Кыштыма и Златоуста для формирования максимально результативной и слаженной работы всей структуры. Экономисты участков ежедневно обрабатывают многочисленные запросы абонентов, касающиеся начислений за потребленный газ, показаний приборов учета и других финансовых вопросов. На сегодняшний день Абонентская служба обслуживает 989 тысяч абонентов, что требует индивидуального и внимательного подхода к каждому. В рамках семинара детально рассмотрели ключевые моменты, необходимые для профессионального взаимодействия с клиентами. Участники усовершенствовали навыки эффективной аргументации своей позиции, освоили техники активного слушания, направленные на полное понимание потребностей абонента, а также научились устанавливать прочные доверительные отношения. Особое внимание уделили умению задавать точные и целенаправленные вопросы, позволяющие максимально полно выявить позицию собеседника и предоставить исчерпывающую, корректную информацию.