Для сервисов доставки еды предложили ввести новые правила
Для сервисов доставки еды предложили ввести новые правила Их могут обязать компенсировать потребителям некачественное оказание услуг Сервисы доставки предложили обязать компенсировать пользователям деньги за опоздания или некачественные заказы. Инициатива прозвучала 12 октября на круглом столе в Совете Федерации, посвящённом развитию дарксторов и рынка готовой еды. Санитарные правила и собственный ГОСТ Формат дарксторов прочно вошёл в повседневную жизнь россиян. Однако сложности при их внедрении остаются. Для их решения приняли регламент добрососедства — правила, которые компании и курьеры должны соблюдать, чтобы не создавать неудобств жителям соседних домов. Практика показала: напряжение в этой сфере заметно снизилось. «Формируется новая отрасль, требующая дополнительного регулирования», — подчеркнул начальник управления санитарного благополучия населения Роспотребнадзора Тимур Мурагимов. По его словам, ведомство уже создало методические рекомендации по изготовлению и доставке готовой еды, а сейчас в разработке проект санитарных правил. После их принятия готовая еда может получить свой ГОСТ. Как рассказал директор департамента Минпромторга Никита Кузнецов, рабочая группа уже создана, но пока идёт формирование терминологии — представители общепита предлагают считать готовой едой даже хлеб и колбасу. Компенсация против промокодов Сенатор Роман Маслов рассказал о личном опыте: заказ привезли с опозданием более чем на 20 минут, но деньги возвращать отказались, хотя еда остыла. «Стоит подумать о том, чтобы обязать сервисы компенсировать гражданам некачественное оказание услуг, — заявил Маслов. — Если заказ опаздывает, его стоимость начинает снижаться. И в такси можно ввести подобный механизм». Представитель сервиса, с которым у сенатора вышел неудачный опыт, инициативу не поддержала. Она отметила, что компания и так выдаёт промокоды и скидки за серьёзные просчёты. Однако идею взяли на вооружение — к ней вернутся на следующих заседаниях. Подписка одной кнопкой, отписка — тремя Первый зампред комитета Совфеда по экономической политике Иван Абрамов указал ещё на одну проблему: сервисы усложняют пользователям путь «на выход». «Подписаться можно одной кнопкой, а отписаться — уже тремя, — пояснил Абрамов. — Нужно предусмотреть быстрый и простой механизм, при помощи которого потребитель мог бы сам вернуть деньги за товар или заказ».