В прошлый раз мы разобрали классические ошибки администраторов. Сегодня поговорим о спе...
В прошлый раз мы разобрали классические ошибки администраторов. Сегодня поговорим о специфических факапах в нише частного образования (детские сады, языковые и общеобразовательные школы), которые бьют по карману собственника еще сильнее. 6. Продажа школы вместо продажи «Пробного Дня» Попытка продать абонемент за 40 000+ рублей по телефону в первом же звонке — это утопия. Сотрудник полчаса грузит маму методиками Монтессори и лицензиями. Мама устает и уходит. По телефону нужно продавать только запись на очный визит (КЭВ), а саму школу — показывать уже на месте. 7. «Забыли подогреть» (Слив доводимости) Клиент записался на экскурсию на субботу. Наступает суббота — он не приехал и не берет трубку. За 3–4 дня ожидания родитель просто остыл или забыл дорогу. Система должна автоматически «греть» лид: присылать видео-визитку школы/отзывы/интерактивную карту проезда/напомнить о визите. 8. Отсутствие дожима после пробного дня Ребенок сходил на пробный урок, всё супер. Мама ушла со словами «мы подумаем, с папой посоветуемся». Сотрудник покорно ждет, что она сама принесет деньги. Проходит неделя — эмоции утихли, клиент потерян. Перезванивать нужно на следующий день, пока свежи впечатления. 9. Синдром оправдания за высокую цену Когда родитель спрашивает стоимость, сотрудник начинает говорить тише, заикаться или сразу оправдываться: «Ну... у нас вообще-то дорого... сорок тысяч... но понимаете, у нас там носители языка, домашка в школе...». Клиент на подсознании считывает, что продукт не стоит этих денег, раз сам продавец стесняется цены. Менеджер должен понимать ценность вашего центра и в первую очередь продать самому себе, презентовать так, чтобы потом цена казалась родителям слишком малой: «И всё это всего лишь за … рублей». 10. Игнорирование дефицита и сезонности Клиент говорит в октябре: «Мы ближе к декабрю запишемся». Сотрудник соглашается: «Да, конечно, звоните в декабре». И клиент ушел туда, где его закрыли на бронь раньше. Надо доводить до родителей риски такого решения, что места просто может не быть. Предложить вариант тестовой недели сейчас, чтобы понять в декабре вообще стоит возвращаться, подходит ли формат. А на самой тестовой неделе работать с семьей в том ключе, что не стоит откладывать смену школы, если родители видят, что проблему обучения уже сейчас могут решить. Как мы помогаем решить ВСЕ эти проблемы с помощью отдела продаж? Переучивать администраторов — долго и дорого. Их задача — создавать уют внутри школы, а не продавать. Мы предлагаем взять готовый удаленный отдел продаж в аренду. Что мы делаем: — Выделенный менеджер. Знает как общаться с родителями, выявляет боли и профессионально закрывает сделки. Ежедневно отправляет вам отчет прямо на телефон. — Инфраструктура «под ключ». Предоставляем настроенный Битрикс24, интегрированные мессенджеры и IP-телефонию. — Жесткий РОП (Руководитель отдела продаж). Каждый день слушает звонки, контролирует стандарты по 12 параметрам. Хотите заглянуть к нам за кулисы? Запишитесь на 15-минутную онлайн-экскурсию. В Zoom, в реальном времени покажем, как наш отдел продаж дожимает лиды для образовательных проектов. Запишитесь на экскурсию по ссылке.