Как ускорить обращение в техническую поддержку НРД? — 16 июня 2026 г. в 12:20:01.948
Как ускорить обращение в техническую поддержку НРД? Чтобы специалисты техподдержки быстрее разобрались в ситуации и дали точные рекомендации, важно заранее подготовить данные по обращению. Чем больше информации будет на старте, тем меньше уточняющих вопросов и тем быстрее можно перейти к решению. Если проблема связана с сопряжением тахографа с транспортным средством, подготовьте: — марку, модель и год выпуска ТС; — тип коробки передач; — информацию о том, какой тахограф стоял ранее; — описание задействованных разъёмов и пинов; — технические данные с тахографа. Лучше всего выгрузить их в формате HTML на USB-накопитель: Отчёты → Технические данные → Выгрузка на USB; — описание ошибки, код ошибки и условия её возникновения: например, при начале движения, при включении зажигания и т.д. Если проблема возникла при активации и запрос возвращается из удостоверяющего центра с ошибкой, подготовьте: — формулировку ошибки в АРМ активации, можно прислать фото; — шестнадцатеричные номера тахографа и СКЗИ. Их можно посмотреть в АРМ активации внизу страницы с формулировкой ошибки; — отчёт технических данных: Отчёты → Технические данные → Выгрузка на USB; — отчёт теста НКМ: Параметры → Тест тахографа → Тест НКМ → Выгрузка на USB; — лог изменения статуса заявки из АРМП. Напоминаем, что уточнение данных для отзыва и выгрузка статистики по выполненным активизациям выполняются партнёрами самостоятельно через сервисы «Запрос данных для отзыва активаций тахографа» и «Статистика активизаций» на портале. Если вопрос связан с неисправностью тахографа, подготовьте: — серийный номер тахографа. Можно прислать фото наклейки со штрихкодом и фото наклейки в отсеке принтера; — описание неисправности; — фото ошибки, если она появляется на дисплее; — условия возникновения неисправности; — любую дополнительную информацию, которая может помочь в предварительной диагностике. Важно для отправки в сервисный центр НРД Если техническая поддержка рекомендовала отправить устройство в сервисный центр НРД, обязательно укажите номер обращения в СТП. Сервисный центр НРД принимает оборудование в ремонт только при наличии акта рекламации. От этого зависят сроки начала диагностики. Скачать акт рекламации можно на портале в разделе: «Сервис → Документация и ПО → Документация → Сервис → Акт рекламации». Подготовьте данные заранее, тогда обращение в техническую поддержку пройдёт быстрее и эффективнее.