📲 Сервисы Госуслуг будут становиться более персонализированными, удобными и понятными ...
📲 Сервисы Госуслуг будут становиться более персонализированными, удобными и понятными для пользователей, в том числе благодаря искусственному интеллекту. Об этом говорили участники сессии «Современные цифровые технологии как инструмент повышения качества услуг» на ИТ-форуме «Цифровые решения» в Национальном центре «Россия». Заместитель руководителя Аппарата Правительства Сергей Вельмяйкин подчеркнул, что сейчас на Госуслугах пользователям доступно около 2 тыс. услуг и сервисов. Следующий шаг — переход к персональным жизненным ситуациям. В будущем портал должен учитывать контекст, анализируя социальный статус, возраст, наличие машины, питомцев, медицинские заключения и многое другое, показывать человеку именно то, что актуально для сейчас. Он эту жизненную ситуацию, конкретную, должен сконструировать одну — для меня. Я, если хотите, для себя это называю «суперЖC». Через два дня я туда зайду, у меня что-то в жизни поменяется — это должна быть другая «суперЖC». Но она у меня должна быть одна, — указал он. 📑 Как отметил замминистра Минцифры Сергей Цветков, в идеале услуга должна предоставляться без единого клика, а в самом плохом варианте — в один клик. Для достижения такого результата ведомство зафиксировало конкретные цели и сроки в комплексном плане. Так, уже в 20 услугах убрали более 70 экранов с данными для ручного ввода, удалось сократить более 500 тыс. очных визитов, а количество отказов снизить на 7% — это более 3 млн случаев, когда люди получили результат с первого раза. Следующий шаг — более активное использование искусственного интеллекта. К примеру, ИИ должен помогать объяснять сложные ответы ведомств простым языком. Генеральный директор АНО «Национальные приоритеты» София Малявина рассказала, как на качество сервисов влияет обратная связь. Для этого на объектах, которые создают по нацпроектам, размещают QR-коды с простой анкетой. Поступающие отзывы отрабатывают, чтобы улучшать работу сервисов. Мы показываем, как коммуникации работают для сервисов и как сервисы работают для коммуникаций, для обратной связи, чтобы люди как можно больше пользовались мерами, мероприятиями, суперсервисами, которые предлагают Госуслуги и не только, — сказала она. Читать нас в MAX