«Я уточню». Два слова, которые не должны пугать
«Я уточню». Два слова, которые не должны пугать На просмотре хочется получить ответы сразу. Сколько выходит коммуналка зимой? Что останется в квартире? Почему продают? Когда смогут передать ключи? И риелтору очень легко понравиться: говорить уверенно, отвечать быстро, ни на секунду не выпадать из роли человека, который всё знает. Только квартира от этой уверенности теплее не станет. Представьте: покупатель спрашивает про зимние платежи. Продавец отвечает: — Да немного, вполне нормально. Нормально для кого? Для одного человека? Для семьи? С отоплением или пока без него? Можно повторить покупателю: «Коммуналка небольшая». Разговор пойдёт гладко. 🔎 А можно сказать: «Давайте посмотрим январскую квитанцию». Вот тут становится чуть менее эффектно. Нужно найти документ, подождать, разобраться в сумме. Зато у покупателя появится число, которое он сможет сопоставить со своими расходами. Мне близка такая работа: если ответ влияет на решение человека, он должен выдерживать проверку. При этом «я уточню» само по себе ещё ничего не стоит. Сказать и исчезнуть — тоже популярный жанр 🙂 Нужен второй заход: «Вот что выяснили. Вот подтверждение. А вот это пока неизвестно». Покупателю потом жить с результатом. Желательно, чтобы от уверенного голоса на просмотре ему осталось что-нибудь полезнее приятного впечатления.