А ВЫ УМЕЕТЕ ВЛЮБЛЯТЬ КЛИЕНТА В СВОЙ БИЗНЕС? ❤️
А ВЫ УМЕЕТЕ ВЛЮБЛЯТЬ КЛИЕНТА В СВОЙ БИЗНЕС? ❤️ Поговорила с Михаилом Шишковым — преподавателем Школы репутации по клиентскому менеджменту — о том, что такое настоящий сервис, как он влияет на прибыль и почему иногда именно сервис становится точкой роста бизнеса. Как влюбить клиента в себя? Как сделать так, чтобы он возвращался? И почему хороший продукт сам по себе уже давно не гарантирует лояльность? Но больше всего мне запомнилась одна мысль Михаила: Бизнес, продукт и маркетинг нужно создавать не вокруг себя, а вокруг клиента. И я поймала себя на мысли, что это очень глубокая история. Не «я сделала так, потому что мне кажется, что это удобно и красиво», а: «А что сейчас действительно нужно моему клиенту? Что он чувствует? Чего хочет? Что ему мешает?» Больше слушать. Больше замечать. Задавать вопросы. И не додумывать за клиента его потребности. Потому что сервис — это не просто «быть вежливым». Это умение видеть человека за покупкой. 🎙️ Обо всём этом — в нашем подкасте с Михаилом Шишковым. Смотрите и обязательно напишите в комментариях: какую мысль из этого разговора забираете себе? 👇