Как переключить человека в гневе?
Как переключить человека в гневе? 🎞 Делюсь с вами фрагментом практического занятия на курсе "Переговорная смелость", где мы разбираем тему эмоций и что с ними делать в переговорах. Например, что делать, когда гнев накрывает собеседника и он начинает требовать, кричать, давить? Многие в такой ситуации теряются, потому что боятся сказать что-то не то и только разозлить его еще больше. Когда человек в ярости, рациональное мышление отключается, а эмоции берут верх. Чтобы помочь ему выйти из этого состояния, важно назвать его эмоцию. Почему это работает? Когда мы признаем эмоции другого, накал снижается. Когда мы говорим: — "Я вижу, что ты раздражен/расстроен", человек чувствует, что он "докричался" и его услышали. После этого можно переходить к решению проблемы. Но сначала важно дать человеку "выпустить пар"😤 — выслушать (не перебивая) и только потом предлагать варианты. ❓А какую реакцию у вас вызывает гнев собеседника? Раздражаетесь в ответ, ступор или пытаетесь успокоить?