Я тут в сети подсмотрела историю про вафельную трубочку, и она у меня очень отозвалась....
Я тут в сети подсмотрела историю про вафельную трубочку, и она у меня очень отозвалась. Потому что параллельно я сейчас смотрю лекции по маркетингу, а в этой вафельной трубочке моя теория как бы соединилась с практикой. Там милая женщина гуляет со своим ребёнком в спальном районе Москвы. Заходит в кофейню, покупает кофе и вафельную трубочку со сгущёнкой. И просит сотрудника на кассе разрезать её (трубочку) на две части и каждую положить в отдельный бумажный пакетик: ей и ребенку. Так получится сразу два десерта. Женщине довольно грубо отвечают, мол, Господи, да разломите сами, в чём проблема? У вас что, рук нет? Женщина уходит с испорченным настроением и записывает рилс. Говорит примерно следующее: - Я покупаю это ради дофамина, а не ради кофеина и сгущёнки. Мне хочется порадовать себя на прогулке. Если мне здесь хамят, я в следующий раз зайду в другую кофейню. Их у нас на районе полно. Вы потеряли клиента. А в комментариях ей напихали в панамку: - В чём проблема разломить самой? Ну вытечет сгущёнка, слизнешь. Сейчас драму делают из всего просто. - Не велика потеря - такой клиент, который не может даже купить две трубочки! Так вот в маркетинге есть понятие LTV — Lifetime Value. Если совсем просто, это ценность клиента за всё время его отношений с бизнесом. Сколько денег он принесёт за все свои покупки, пока остаётся с вами. Мы видим одну трубочку, купленную сегодня. А за ней могут стоять сотни прогулок и сотни трубочек. Допустим, человек оставляет у вас в кофейне 300 рублей в день. За месяц это около девяти тысяч. За год - больше ста тысяч рублей. И нахамив человеку, вы потеряли не сегодняшний маленький чек. А все будущие чеки тоже. Сотню тысяч дохода в год. Трубочка маленькая, а последствия большие В блоге у меня очень похожая история. Если меня зовут выступать, то основной запрос: "Как нарастить аудиторию". И почти никто не спрашивает, как людей удержать. И все советы других экспертов в основном про то, что нужно тратить время и деньги на конкурентную борьбу за наращивание аудитории. Ибо твои цифры подписчиков - это твоя визитка. А я делаю ставку на тех, кто меня уже полюбил. Моя задача - их не разочаровать и не подвести. Я до сих пор работаю с письмами в личке и отвечаю, хотя с ростом аудитории это делать всё сложнее. Вот у меня есть мой социальный капитал, мои подписчики. Я их люблю. Но я живой человек, и я могу устать, болеть, терпеть мигрень. И тут мне пишут (кто-то из них): - Ольга, какая кофточка! Дайте ссылку! Таких просьб примерно... ну 30 в день. Внутри, если честно , моя первая мысль - ворчливая: "Господи, ну научитесь уже пользоваться поиском по фотографии!" Но я так не отвечаю. Потому что это звучит хамовито. Это как с трубочкой: сами что ли не можете. Я иду на Вайлдберриз, нахожу свою покупку, копирую ссылку, возвращаюсь в ВК и отправляю ссылку спросившему. Полминуты. То есть минут 15 в день я трачу только на это. Зато я не "отшила" 30 человек в день. Человек же не знает, что он уже тридцатый, и в моей мигрени он не виноват. Зато получилось, что я ему немного помогла, и лояльность его повысилась. Или мне пишут: - Ольга, помогите со сбором. Мы не просим денег, просим только репост. Это не корректная просьба. Она обесценивает силу блога. И звучит по сути так: нам не нужна твоя тысяча рублей, дай миллион. Потому что репост - это привлечение социального капитала. Сотен тысяч людей, которые мне доверяют, и у которых тоже есть по тысяче рублей. Я вздыхаю, понимаю, что человек так написал из-за недоинформированности. Плюс он волонтёр, он хочет помочь. И я не ёрничаю, хотя иногда, после десятой такой просьбы в день ужасно хочется, и терпеливо поясняю, что лучше сменить формулировку. Сейчас новый тренд по привлечению подписчиков. Цифра плюс польза. Например, пишете пост: "5 фильмов , которые меня поразили". Или "3 главные совета, которые я получила от родителей" . Или "10 городов, которые я советую посетить".