Более 70% россиян хотели бы покупать товары прямо в социальных сетях, сообществах и мес... — 22 июля 2026 г. в 04:00:38.090
Более 70% россиян хотели бы покупать товары прямо в социальных сетях, сообществах и мессенджерах — без перехода на сайт или маркетплейс. Такие данные приводит Аналитический центр НАФИ. Исследование показывает и другие важные тенденции: 🔵46% пользователей уже совершали покупки непосредственно из публикаций в социальных сетях; 🔵49% перед покупкой внимательно изучают комментарии и отзывы; 🔵90% доверяют рекомендациям друзей и знакомых; 🔵66% готовы совершить покупку именно под влиянием таких рекомендаций, тогда как публикации официальных аккаунтов брендов мотивируют к покупке только 35% аудитории. О том, что означают эти изменения для малого и среднего бизнеса, рассказывает Председатель Комитета по СМИ, связям с общественностью и рекламе Омского регионального отделения «ОПОРЫ РОССИИ», совладелец коммуникационного агентства «ОТВЕТ» Екатерина Орлова: «На мой взгляд, это исследование не столько про социальные сети, сколько про доверие. Именно доверие сегодня становится главным фактором продаж. ➡️Мы в коммуникационном агентстве «ОТВЕТ» наблюдаем эту тенденцию уже несколько лет. Покупатель больше не разделяет PR, маркетинг, SMM, клиентский сервис и репутацию компании. Для него это единое впечатление о бизнесе. Путь к покупке становится все короче. Если раньше человек видел рекламу, переходил на сайт, изучал информацию, сравнивал предложения и только потом принимал решение, то сегодня весь этот процесс может занять несколько минут прямо в социальной сети. Но сокращается только путь до покупки. Требования к доверию, наоборот, становятся выше. 🔵Человек открывает страницу компании, читает комментарии, изучает отзывы, смотрит, как бизнес реагирует на претензии, есть ли публичный руководитель, насколько открыто выстроена коммуникация. И уже на основании этого принимает решение, стоит ли покупать. Поэтому я бы обратила внимание не столько на цифру в 70% пользователей, готовых покупать в один-два клика, сколько на другие показатели исследования. Почти половина потенциальных клиентов сначала изучает отзывы, а рекомендациям друзей доверяют девять из десяти опрошенных. Это означает, что репутация сегодня влияет на продажи не меньше, чем цена, ассортимент или рекламный бюджет. ➡️Мы часто говорим о репутации как об инструменте PR. На самом деле сегодня репутация — это полноценный бизнес-актив. Она напрямую влияет на конверсию, стоимость привлечения клиента, повторные продажи, устойчивость компании в кризисных ситуациях и скорость развития бизнеса. Именно поэтому работа с репутацией перестала быть задачей исключительно PR-специалистов. Это уже вопрос стратегии развития компании. Если предприниматель хочет, чтобы клиент принимал решение о покупке быстрее, ему необходимо системно работать с доверием аудитории, качеством коммуникаций, публичностью первого лица и клиентским опытом. ‼️Для малого и среднего бизнеса это, скорее, хорошая новость. Конкурировать с крупными компаниями рекламными бюджетами сложно. А вот выстраивать доверие, быть открытыми, быстрее реагировать на запросы клиентов и формировать сильную репутацию — это конкурентное преимущество, которое доступно практически каждому предпринимателю». Омская «ОПОРА РОССИИ» в Telegram | Вконтакте | МАХ