Пять звёзд из пяти продают хуже, чем 4,2–4,7
Пять звёзд из пяти продают хуже, чем 4,2–4,7 Исследовательский центр Шпигеля при Северо-Западном университете разобрал продажи трёх американских интернет-магазинов: двух магазинов недорогих товаров, это 22 категории и 111 460 позиций, и магазина дорогих подарков. Кажется, чем выше рейтинг, тем больше покупают. Так и есть, но только до определённой точки. Вероятность покупки обычно достигает пика при средней оценке 4,0-4,7, а ближе к 5,0 снова падает. Товары с оценкой 4,7-5,0 покупают реже, чем с 4,2-4,7. Ни в одной категории лучшей оценкой не оказалась 5,0. Главу об этом авторы назвали «Пять звёзд — слишком хорошо, чтобы быть правдой». Ещё одна цифра оттуда же: товар с пятью отзывами покупают на 270% чаще, чем товар без отзывов. Оказалось, что не стоит массово удалять негативные отзывы и гнаться за идеальной оценкой. Несколько честных «четвёрок» поднимают доверие. @osnovateli