Почему умные люди ошибаются: девять мыслей из лекции партнера Баффета Мангера в Гарварде
Почему умные люди ошибаются: девять мыслей из лекции партнера Баффета Мангера в Гарварде В 1995 году Чарли Мангер, многолетний партнёр Уоррена Баффетта по Berkshire Hathaway, прочитал в Гарварде лекцию «Психология человеческих заблуждений». Час с лишним он разбирал, почему ошибаются юристы, врачи, учёные и руководители больших компаний. 1. Для человека с молотком любая проблема похожа на гвоздь. Репутация эксперта держится на том, что он знает. Поэтому он любит свои идеи и всё решает привычным инструментом. Так происходит даже с очень умными людьми. 2. Стимулы искажают суждение даже у честных. И сами люди этого не замечают. Поэтому тех, кто изобретает вещи, которые мешают жульничать, Мангер называет «святыми нашей цивилизации». Пример — кассовый аппарат. У Джона Паттерсона был небольшой магазин, продавцы его обворовывали, и прибыли не было. Он купил пару касс, и магазин сразу стал прибыльным. Тогда Паттерсон закрыл магазин и основал компанию NCR, которая стала выпускать кассы. 3. Советник говорит то, что выгодно ему. «Я ни разу в жизни не видел отчёта консультантов, который не заканчивался бы абзацем: „Чего этой ситуации действительно не хватает — так это ещё больше консалтинга“». Выхода два: делать поправку на ветер, как стрелок, или выучить основы его ремесла и заставить объяснить, почему он прав. 4. Что вы делаете, меняет то, что вы думаете. Сказанный вслух вывод человек сам вбивает себе в голову. «То, что вы думаете, может изменить то, что вы делаете. Но, возможно, важнее, что то, что вы делаете, изменит то, что вы думаете». 5. Гонца с плохими новостями казнят до сих пор. Глава CBS Билл Пейли последние 20 лет не слышал ничего, чего не хотел слышать. Руководитель оказывается «в коконе нереальности» и принимает глупые решения. 6. Дороже — значит лучше продаётся. Со сложными техническими товарами Мангер не раз видел: поднимешь цену выше, чем у конкурента, и доля рынка растёт. Покупатель привык, что цена говорит о качестве. 7. Отнимать опаснее, чем не давать. Собака Мангера кусалась, только если пытаться вынуть что-то у неё из пасти. Любой, кто урезал условия на переговорах с профсоюзом, знает, что люди такие же. Coca-Cola поменяла вкус, и Pepsi оставались недели до того, чтобы выпустить «старую колу» в своей бутылке. 8. «Я никогда раньше так не делал». Так скажет продавщица See's Candies, 30 лет простоявшая за прилавком, если её поймают на краже из кассы. Но так говорят все, поэтому их увольняют: «Было бы злом этого не сделать». 9. Объясняйте, почему. В компании Карла Брауна, которая строила нефтеперерабатывающие заводы, за письмо без ответа на вопрос «почему» увольняли. 10. Хуже всего, когда ошибки складываются. Совет директоров молчит, когда главный делает глупости: он авторитет, остальные тоже молчат, а ещё он каждый год поднимает директорам вознаграждение и возит их на корпоративном самолёте. Правило Мангера: совет вмешивается, только когда всё выглядит глупо для самих директоров или грозит им судом. @osnovateli