Ценности компании, которые можно проверить: девять примеров
Ценности компании, которые можно проверить: девять примеров Слова «профессионализм» и «командность» сами по себе ничего не значат: под них можно подвести любое поведение. Руководитель, который опоздал на совещание, всё равно может считать себя профессионалом. Виталина Левашова, которая четверть века управляет людьми, в книге «Бизнес-тренкадис» советует записывать ценность действием, которое видно со стороны. Примеры из её практики: 1. Отвечаем клиенту не позже чем через два часа в рабочее время. 2. Кто первым принял запрос клиента, тот и отвечает за него до конца. 3. Любой сотрудник может остановить производственную линию ради качества. 4. Руководители не реже раза в месяц рассказывают команде, как идут дела, включая неудачи. 5. Не знаем ответа — говорим «я не знаю, но узнаю». 6. На идею сотрудника отвечаем за 10 рабочих дней. 7. До 10% ресурсов команды — на пилотные проекты. 8. Ошибку в эксперименте не наказываем, если выводы записаны. 9. Не меньше 40 часов обучения в год на человека. @osnovateli