«Можете оставить шпаклевку себе» — 4 июня 2026 г. в 17:36:32.730
«Можете оставить шпаклевку себе» Московский бренд косметики получил на маркетплейсе 10 килограмм шпаклевки вместо тонального крема на сумму 1,3 млн рублей. Маркетплейс отказывается разбираться в ситуации и блокирует сообщения предпринимателя. Несколько дней назад российский магазин косметики, представленный на Озон, получил возврат своего тонального крема от клиента. Сумма выкупа была миллион триста тысяч рублей. Распаковка товара происходила прямо на ПВЗ — вместо коробок с тональным кремом они получили строительную шпаклевку. Сотрудники бренда оценили ироничность, но ситуация перестала быть смешной после общения с поддержкой маркетплейса. Как вернуть потерянные деньги и как выяснить на каком этапе произошла подмена товара, предприниматели не знают. «Обращения закрываются, нам сообщают, что видео «не соответствует требованиям». Просьбы запросить записи с камер ПВЗ, где видно момент получения и вскрытия коробки на месте, пока остаются без результата. Хотя сотрудники пункта выдачи пояснили, что запрос видеозаписей технически возможен, и на них точно видно, что именно было получено и вскрыто. При этом у нас есть собственное видео распаковки прямо в ПВЗ, но оно пока не принято к рассмотрению. И знаете, какой ответ нас особенно удивил? «Вы можете оставить грунтовку себе», — рассказывает владелица магазина.