Как-то моя дочь Маша смогла нащупать эту форму взаимодействия в рабочем конфликте. Она ... — 19 августа 2026 г. в 12:16:15.058
Как-то моя дочь Маша смогла нащупать эту форму взаимодействия в рабочем конфликте. Она работала стажером. И вот однажды начальница другого отдела решила найти крайнего. Позвонила Маше и давай орать. Маша ровным голосом на ее крик отвечает: «Что я могу сделать?» В ответ прорва претензий и вопли. Когда возникает хотя бы небольшая пауза, Маша повторяет свой вопрос. И тут важна интонация. Это не защита, не оправдание и не претензия. Это спокойный тон и конструктивный настрой. Каждый раз Маша повторяла только эту фразу «Что я могу сделать?», пока на той стороне было чистое эмоционирование. В результате дама сказал: «Да ничего вы не можете сделать». И это было очевидно. Машу попробовали использовать как помойное ведро, но она на это не подписалась. Вот вам рабочий лайфхак. Многие замечают в себе такую защиту: когда нужно идти разбираться, где-то отстаивать себя, первым делом чувствуешь вдруг накатившую усталость. Сразу так раз – и устал. Нужно идти на конфликт и энергия под это дело поднялась, а защиты, уже вшитые в тело, моментально энергию удержали и схлопнули на уровне диафрагмы. Это делается бессознательно. Здорово научиться это замечать. Даже в бытовых ситуациях пригодится. Впервые я разрешила себе публично выразить гнев, двинув его в конфликт, в пенсионном фонде. У меня было ИП, и я лично возила в пенсионный фонд квартальные отчеты, электронного формата тогда ещё не было. Организация была отвратительная, в обход человеческого комфорта и уважения: никаких табло для ориентации, постоянная очередь, принимает один человек. Всё это в последние дни квартала, аврал. Добавьте к этой хорошо знакомой картине важную деталь – в документах обязательно найдут ошибку, расхождение в 3 копейки и отправят тебя переделывать, после чего тебя вновь ждёт хвост очереди и многочасовое ожидание. В общем, тягомотины полно, просто форменное издевательство. Потратив некоторое время в этих обстоятельствах, получив очередные пожелания по правкам, с пониманием перспективы потерять целый день на эту бюрократическую машину, я встала посреди коридора и начала ругаться матом. Чётко и по делу, не развозить из пустого в порожнее, сливая энергию, а направляя её к своей цели. Я высказала все, что думала: о системе, о сотрудниках, об организации процесса, о пенсионном фонде в целом. Я неприкрыто и честно выразила свою гражданскую позицию. В этот момент из всех кабинетов высунулись головы, посмотреть, кто же там так кричит и чего собственно хочет. После этого ко мне подошли и сказали: «Пройдите на третий этаж к начальнице». У меня приняли отчет за 2 минуты, там, конечно же, были ещё какие-то расхождения, но их тут же при мне исправили: «Спасибо, вы свободны». После этого я задала риторический вопрос: «Там еще полный коридор людей, как с ними?». В ответ прозвучал гениальный ответ: «Ну, они же не возмущаются».