📆 ЧЕТВЕРГ — РУБРИКА «ЮМОР В МАНТИИ» 🗓️⚖️😊🎉
📆 ЧЕТВЕРГ — РУБРИКА «ЮМОР В МАНТИИ» 🗓️⚖️😊🎉 ТЕМА ДНЯ: «Я ДУМАЛ, ВЫ МЕНЯ СПАСЁТЕ» — ПОЧЕМУ ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТА И РЕАЛЬНОСТЬ РАСХОДЯТСЯ 💔📄 Друзья, сегодня тема непростая. Даже неудобная. Но я адвокат, и я привыкла говорить правду — даже когда она не нравится. Особенно когда не нравится. 🤍 Я вернулась из командировки. Устала. И пока ехала — думала: напишу про то, о чём мы с клиентами часто молчим. Про ожидания. Про реальность. Про то, что адвокат — не волшебник, и это не его вина. 👇 💬 КОРОТКАЯ ИСТОРИЯ ИЗ ПРАКТИКИ 🍵 Приходит ко мне клиент. Подписываем соглашение. Я ему честно, по пунктам: «Вот наша позиция. Она жёсткая. Вот что мы будем делать. Вот чего ждать не стоит». Он кивает. Слушает. Подписывает. Уходит. А через месяц звонит: «Жанна, а почему вы не сделали то, о чём я думал?» Я говорю: «А о чём вы думали?» И тут выясняется: он слушал, но не слышал. Он слышал только то, что хотел услышать. А остальное — просто пропустил. 🤷♀️ А бывает ещё жёстче. Дело непростое. Защита — сложная, потому что позиция клиента не совпадает с тем, что говорят доказательства. Я ему разъясняю: «Нам придётся ездить. Не раз. Это деньги, время, силы». Он кивает. А потом, когда осознаёт, что поездок будет ещё как минимум три-четыре — прозревает. И начинает злиться. На меня. Хотя я ему это говорила. С самого начала. 🤐 И я сижу и думаю: «Я что, волшебник? Я что, могу сделать так, чтобы командировка была бесплатной? Чтобы дело рассосалось само?» Не могу. 🤷♀️ 📌 ЧАСТЬ 1. ЧТО ПРОИСХОДИТ ПРИ ПОДПИСАНИИ СОГЛАШЕНИЯ 📄✍️ Давайте честно. Соглашение об оказании юридических услуг — это документ. Там написано: · что адвокат обязуется сделать · что адвокат не гарантирует · какие сроки · какая ответственность сторон Но вот в чём беда: клиент в этот момент часто находится в стрессе. У него проблема. Он напуган. Он хочет верить, что всё решится. И на этой волне он слышит не то, что сказано, а то, что ему хочется услышать. «Я думал, вы договоритесь». «Я думал, вы найдёте волшебную формулу». «Я думал, дело закроют на первом заседании». «Я думал, ездить не придётся». А в соглашении этого не было. 🤷♀️ 📌 ЧАСТЬ 2. ЧТО ПРОИСХОДИТ ПОТОМ 😔 Дальше — классика: · Реальность оказывается жёстче, чем ожидания · Позиция защиты — не такая, как хотелось · Сроки — дольше, чем казалось · Расходы — больше, чем предполагалось · Результат — не тот, о котором мечталось И тут начинается: 😡 «Вы мне не помогли!» 😡 «Я думал, будет по-другому!» 😡 «Вы должны были сделать больше!» А адвокат сидит и думает: «Я же тебе это говорила. Ты кивал. Ты подписывал». 🤐 📌 ЧАСТЬ 3. ПОЧЕМУ ТАК ПРОИСХОДИТ — ЧЕСТНО 🤷♀️ Причины простые, и они не про «плохого адвоката»: 1. Человек в беде хочет чуда. Это нормально. Но адвокат — не волшебник. Он — профессионал, который работает с тем, что есть. 2. Юридический язык — сложный. Клиент кивает, но не всегда понимает, что именно ему сказали. 3. Неудобную правду хочется отодвинуть. «Да ладно, как-нибудь разрулится» — и человек сам себе рисует картину, далёкую от реальности. 4. Клиент не задаёт вопросы. Стесняется, боится показаться глупым, надеется на лучшее. А потом — разочарование. 5. Клиент не считает деньги заранее. А потом оказывается, что поездки, экспертизы, время — всё это стоит. И злится он не на себя, а на адвоката. Хотя адвокат предупреждал. 🤷♀️ 📌 ЧАСТЬ 4. ЧТО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ 🛡️ Есть только один путь. Честность с обеих сторон. Со стороны адвоката: · Говорить прямо, даже если это неприятно · Не обещать невозможного · Проговаривать риски, а не только перспективы · Убедиться, что клиент понял, а не просто кивнул · Предупреждать о расходах заранее, а не по факту Со стороны клиента: · Задавать вопросы, пока не станет ясно · Переспрашивать, если что-то непонятно · Слышать то, что говорят, а не то, что хочется · Считать расходы до подписания, а не после · Принимать реальность такой, какая она есть