❗️ Установить таксофоны хотят в Москве из-за отключений связи и интернета
❗️ Установить таксофоны хотят в Москве из-за отключений связи и интернета В Госдуме считают, что необходимо вернуть таксофоны во все города России, но уже в современном формате — с доступом в интернет. 📵 Нет связи и интернета в центре Москвы: можно ли требовать перерасчёт? Татьяна, спасибо за вопрос. Он выходит за рамки шопинга, но тема действительно важная и больная для многих. Да, требовать перерасчёт можно и нужно. И вот почему. Короткий ответ: По закону «О связи» и Правилам оказания услуг связи, оператор обязан оказывать услуги качественно и бесперебойно. Если услуга не оказывается (нет связи, нет интернета), вы имеете право на перерасчёт. ⚖️ ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН 1. Пункт 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей: Потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены, если ему оказана услуга ненадлежащего качества. Отсутствие связи — это явное и грубое нарушение качества. 2. Правила оказания услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ): · Оператор связи несёт ответственность за качество услуг. · В случае неоказания услуги или оказания её не в полном объёме, абонент имеет право не оплачивать этот период. 3. Что такое «соразмерное уменьшение»? Вы платите, условно, 1000 рублей в месяц за 30 дней. Если связи не было 7 дней, вы вправе требовать перерасчёт примерно на 230–250 рублей (1/30 от стоимости тарифа × дни простоя). 📞 КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ И ЧТО ДЕЛАТЬ (ПОШАГОВО) Если неделю нет связи, нужно действовать так: Шаг 1. Зафиксируйте проблему. Позвоните оператору, зафиксируйте номер жалобы, дату и время обращения. Спросите причину отключения. Если причина не в аварии, а в чём-то другом, это может быть важным аргументом. Шаг 2. Требуйте перерасчёт через личный кабинет или в офисе. Напишите заявление о перерасчёте за период отсутствия связи. Укажите даты и время (если отслеживали) или просто укажите период, когда услуга не оказывалась. Шаг 3. Если отказывают — жалуйтесь в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Это их «профильные» надзорные органы. Можно подать жалобу онлайн через их сайты. Приложите копию заявления оператору и ответ (или доказательство отказа). Шаг 4. Иск в суд. Если сумма перерасчёта большая, можно подать иск. По таким спорам госпошлина не платится (ст. 333.36 НК РФ). ⚠️ НО ЕСТЬ НЮАНСЫ Оператор может отказать, если докажет, что отключение произошло по независящим от него причинам (форс-мажор): · Обрыв магистрального кабеля при земляных работах · Действия третьих лиц (вандалы, аварии) · Чрезвычайные ситуации Исходя из сегодняшних реалий, нужно понимать: перебои со связью и интернетом в Москве (как и в других регионах) могут быть связаны с техническими работами, обеспечением безопасности или мерами по противодействию угрозам. По закону оператор связи обязан выполнять требования уполномоченных органов, в том числе по ограничению доступа к ресурсам или регулированию трафика. Это формально может подпадать под действие ст. 44 Федерального закона «О связи», которая допускает приостановку оказания услуг в случаях, предусмотренных законодательством РФ о безопасности. Простыми словами: если отключение произошло по инициативе государства или в рамках мер безопасности, оператор может сослаться на это как на обстоятельство непреодолимой силы, и добиться перерасчёта через суд будет крайне сложно, а то и невозможно. Юридически его вины в этом нет, он лишь исполнитель указаний. В таких случаях оператор формально прав, и даже суд встанет на его сторону. Но сам факт проблемы и ваше обращение зафиксировать стоит — вдруг это не «меры безопасности», а банальная халатность? 🧠 ВЫВОД Если неделю в центре Москвы нет связи: ✅ Вы имеете право требовать перерасчёт ✅ Пробовать жаловаться — нужно ❌ Но если причина в мерах безопасности — суд, скорее всего, откажет А у кого-то были такие проблемы? Удавалось добиться перерасчёта? Делитесь опытом в комментариях 👇