И ещё один важный момент, который я постоянно вижу при аудите СРМ отделов продаж. — 2 июня 2026 г. в 11:08:13.977
И ещё один важный момент, который я постоянно вижу при аудите СРМ отделов продаж. Очень многие компании создают вместо карточек компаний контакты, а вместо контактов — карточки компаний. Менеджеры не понимают разницы, а потом через год-два получают хаос в CRM. В результате: ❌ История клиента размазана по десяткам карточек. ❌ Не видно всех сделок компании. ❌ Теряются повторные продажи. ❌ Невозможно нормально делать аналитику. ❌ RFM-анализ становится бесполезным. ❌ Приходится чистить и перестраивать всю базу. А это долго, дорого и больно. Поэтому, бойцы, делайте сразу правильно. Контакт — это человек. Например: 👤 Иван Иванов Коммерческий директор Телефон Email Компания — это ЮРЛИЦО Например: 🏢 ООО «МЕДПРОМ» И внутри одной компании может быть: • Коммерческий директор • Закупщик • Генеральный директор • Бухгалтер • Производственник То есть одна компания = много контактов. Если вы работаете с физическим лицом и нет компании — сделку можно создавать из контакта. Если работаете с юридическим лицом, ИП, дилером, производством, строительной компанией или любым бизнесом — сначала создаётся компания, потом контакты внутри неё, а уже потом сделки. Правило простое: 👤 Контакт = человек. 🏢 Компания = ЮРЛИЦО 💰 Сделка = конкретная потребность или продажа. Именно поэтому в правильной CRM одна компания может иметь десятки контактов и сотни сделок за несколько лет. Тогда руководитель видит полную историю клиента, количество покупок, сумму продаж, ответственного менеджера и реальные точки роста по действующей базе. Сразу стройте CRM правильно. Переделывать клиентскую базу через год обычно в 10 раз дороже, чем один раз настроить её грамотно с самого начала.