Работа устроена следующим образом. Центр принимает обращения из разных источников (соци... — 20 июня 2026 г. в 07:19:05.129
Работа устроена следующим образом. Центр принимает обращения из разных источников (социальные сети, MAX, платформа обратной связи на «Госуслугах», сайт, электронная почта больницы и колл-центры). Каждое обращение фиксируется в системе с указанием ФИО, определяется ответственное лицо. «💬Каждое обращение пациента теперь имеет конкретного исполнителя и контролируемый срок исполнения. Если человеку нужна запись на прием – ему помогают записаться. Если требуется консультация – вопрос направляется специалисту. Если возникает конфликтная ситуация – подключается администрация», – добавляет Сергей Агафонов. Кроме того, осуществляется мониторинг социальных сетей. Это позволяет найти негативные публикации и разобраться, действительно ли имеется указанная проблема, и как ее можно решить. С момента запуска центра уже получены первые серьезные результаты. Если в апреле в неделю поступало порядка 50 жалоб, то теперь их количество сократилось примерно до 20. 💬 «Но самое важное даже не это. Важно, что пациенты начинают чувствовать обратную связь и понимать, что больница их слышит», – подчеркивает Александр Рожин. Работа на опережение Решение задачи по увеличению продолжительности жизни невозможно без развития профилактической работы, а значит, и реформирования первичного звена, к которому относятся поликлинические отделения, фельдшерско-акушерские пункты и кабинеты общеврачебной практики. 💬 «К сожалению, не только в нашей больнице, но и в других учреждениях существовала порочная практика, когда пациенты, относящиеся к группам риска, годами не приходили на прием. Мы меняем подход к работе с этими группами. Если пациент долгое время не посещал больницу, то это сигнал к тому, что его необходимо срочно пригласить на прием. По сути, мы перестраиваем систему работы от лечения болезни к сохранению здоровья», – рассказывает заместитель главного врача по лечебной части Юрий Антониади. ⛳️Реформирование первичного звена также сопровождается активным внедрением цифровых процессов. Это касается, к примеру, создания цифровых паспортов участков. Такой подход позволяет не только решить проблему неравномерного распределения жителей между терапевтами, но и принципиальным образом перестроить работу медиков. «💬Цифровой паспорт каждого участка будет включать, в том числе, информацию по группам риска, составленным по всем основным причинам смерти (сердечно-сосудистые заболевания, онкология, сахарный диабет и т. д.). То есть, информация по каждому такому пациенту будет доступна заместителю главного врача по амбулаторно-поликлинической работе», – говорит Сергей Агафонов. В конечном счете, внедрение цифровых паспортов и других информационных технологий – это не просто совершенствование работы. Это, прежде всего, внимание к пациентам. «💬Когда говорят о цифровизации, многие представляют себе новые программы, компьютеры и электронные документы. На самом деле цифровизация начинается с заботы о пациенте. Пациенту важно не то, какая информационная система установлена в больнице. Ему важно быстро попасть к врачу, получить обследование, не потеряться в маршрутизации и знать, что его вопросом действительно занимаются», – отмечает Александр Рожин. 💥Промышленный город – особый подход к медицине Первоуральск – промышленный город. Значительная часть населения трудится на крупных заводах, поэтому профилактическая работа строится и при взаимодействии с предприятиями. Поскольку зачастую у работников не хватает времени на посещение поликлиники, при сотрудничестве с руководителями заводов была выстроена такая система, когда диспансеризация проводится одновременно с обязательным медосмотром. С развитием цифровизации полученные данные также позволяют держать информацию по таким пациентам на контроле. «💬Мы убеждены, что современная больница должна работать не только внутри своих стен. Она должна приходить туда, где находится человек», – считает Александр Рожин. Укрепление материальной базы