Продолжение. Начало см. выше.
Продолжение. Начало см. выше. ✳️ Как это устроено у меня в компании: оцифровка до каждого слова В ЭЦ «МедСтандарт» мы не используем стандартные, скачанные из интернета должностные инструкции – они бесполезны. У каждого нашего сотрудника есть четкий Регламент, на который идет прямая отсылка в трудовом договоре. Мы пошли еще дальше по пути системности: в наших регламентах прописана не просто сухая последовательность действий, а каждый маленький шажок снабжен готовым шаблоном. К любому этапу работы прикреплен пример реального диалога с клиентом, образец сообщения для мессенджера или готовый скрипт письма. Сотруднику не нужно каждый раз мучительно выдумывать формулировки – всё уже протестировано, стандартизировано и экономит колоссальное количество времени. У каждого отдела создана своя База знаний для удобного и быстрого поиска информации. Покажу на примере нашего процесса лицензирования (сокращенная выдержка), как выглядит эта пошаговая оцифровка: 1️⃣ Этап передачи Менеджер заключает договор с клиентом. Переводит сделку в воронку «делопроизводство», 1 этап. Ставит задачу в CRM-системе на руководителя отдела по лицензированию и руководителя отдела СЭЗ, вносит проект в реестр учета дел, меняет ответственного сотрудника в CRM и меняет порядковый номер сотрудника. 2️⃣ Этап аналитики Руководитель отдела, получив задачу (у него на компьютере всплывает уведомление), обязан в течении 1 рабочего дня: → 2.1. Досконально проанализировать всю информацию о клиенте в CRM, переданную от менеджера. → 2.2. Лично созвониться с клиентом. Цель звонка – познакомиться, детально уточнить техническую информацию об объекте, зафиксировать, в каком мессенджере клиенту удобно коммуницировать. К этому пункту в регламенте прикреплен четкий речевой модуль: как именно представиться, какие вопросы задать. 3️⃣ Этап планирования При звонке сориентировать клиента по пошаговому плану работы, срокам и промежуточным результатам (шаблон приветственного письма со структурой плана также автоматически подгружается из регламента). И так далее. ➡️ Сделайте один раз и навсегда. Хочу подчеркнуть: всю эту масштабную работу по описанию должностей, скриптов, стандартов СанПиН и уборки нужно сделать всего один раз. Тем более, что для медицинских организаций это требование четко приписано и в ТК, и в СанПиН. Опишите процессы, утвердите стандарты, упакуйте их в вашу Базу знаний и закрепите в регламентах. Дальше вам останется только поддерживать эту систему в актуальном состоянии. Вы навсегда перестанете тратить свое драгоценное время на бесконечные повторения одних и тех же инструкций, а в коллективе навсегда исчезнут споры о том, кто и что должен делать. А как в вашей клинике решен этот вопрос? Проверяете ли вы работу сотрудников на практике после инструктажа или верите на слово? Поделитесь в комментариях, обсудим ✍️