В Think with Google прочитала исследование. Подписываюсь под каждый словом на основании... — 21 апреля 2026 г. в 06:02:26.220
В Think with Google прочитала исследование. Подписываюсь под каждый словом на основании моего опыта. Они собрали выводы из UX/UI-аудитов и A/B-тестов вместе по сайтам и приложениям в нескольких рынках. Самая полезная цифра там такая: 60% покупателей бросают покупку из-за проблем на этапе оплаты. То есть не в абстрактно «плохой UX» виноват. Пользователь уходит в конкретной точке - в checkout. Что советуют авторы. 1. Лендинг под узкий сегмент, а не под весь интернет сразу с релевантными визуалами и скоростью загрузки до 3 секунд. ‼️CTA — до первого скролла. В примере из статьи даже квиз ограничен обещанием: 1 минута, без ввода карты. Удивительно, как растёт конверсия, когда человек не проходит вступительный экзамен на терпение. 2. Checkout должен ускорять оплату, а не воспитывать характер В статье приведён ориентир от Shopify: guest checkout с autofill даёт на 45% более высокий checkout conversion rate, чем тот же сценарий без autofill. Плюс видимые способы оплаты, узнаваемые иконки и методы оплаты по устройству или региону. 😂Всё очень прозаично. Чем меньше лишних движений, тем ближе деньги к расчётному счёту. И кого не спроси, все это знают. Но мало кто делает) 3. Dark patterns теряют силу Фейковые таймеры, ложный дефицит, манипулятивные “was/now” цены в статье это прямо названо dark patterns. Проект Deceptive Patterns определяет их как интерфейсные трюки, которые заставляют человека сделать то, чего он не собирался делать. FTC описывает их ещё жёстче: механики, которые trick or trap consumers. Красивое слово для старого жанра: «подтолкнём человека локтем и сделаем вид, что так и было». Что ставить вместо этого. Авторы советуют держать на каждом шаге пути минимум 2 поведенческих принципа. Из ключевых — social proof, endowment effect (эффект обладания) и история, где клиент - герой🤠, а бренд помогает пройти путь. Social proof в статье вообще назван самым сильным принципом против «скидочного гипноза». И в сухом остатке три UX-опоры: 👉clarity — человек понимает, куда он попал; 👉consistency — интерфейс знакомый и предсказуемый; 👉error prevention — система не даёт ошибиться (форма сразу подсказывает, что в email пропущен символ, поле телефона само задаёт нужный формат и т.д.) Вывод: 📌Конверсия растёт там, где путь пользователя можно разобрать по шагам и метрикам. 📌Лендинг, скорость, checkout, autofill, поведенческие принципы, отказ от dark patterns. Остальные идеи часто красиво звучат в обсуждении, а влияния не имеют