Ошибка на сайте «Аэрофлота» обошлась компании в полмиллиона — 6 августа 2026 г. в 05:54:40.191
Ошибка на сайте «Аэрофлота» обошлась компании в полмиллиона Суд обязал «Аэрофлот» выплатить жителю Екатеринбурга 530 тысяч рублей после того, как авиакомпания в одностороннем порядке аннулировала билеты его семьи из-за собственной технической ошибки. В октябре 2023 года мужчина забронировал на сайте перевозчика билеты на себя и троих членов семьи по маршруту Екатеринбург – Красноярск – Пхукет (и обратно). Покупка обошлась в 66 тысяч рублей, что подтверждалось электронным чеком. Однако вскоре на почту пассажира пришло уведомление: билеты аннулированы. Авиакомпания объяснила это технической ошибкой, так как на сайте некорректно отобразилась стоимость, и просто вернула деньги. Поскольку отпуск был под угрозой срыва, мужчине пришлось экстренно покупать новые билеты на те же самые даты. Из-за актуальных тарифов они обошлись ему уже в 404 тысячи рублей – в шесть раз дороже первоначальной брони. Разницу в 337 тысяч рублей пассажир потребовал у «Аэрофлота», но получил категорический отказ. Суд встал на сторону пассажира, признав действия авиакомпании незаконным расторжением договора перевозки. Фемиду не убедило оправдание о внутреннем сбое: ошибка произошла по вине самого перевозчика, и перекладывать финансовые риски на клиента нельзя. В итоге с «Аэрофлота» взыскали 337 тысяч рублей в качестве компенсации разницы в стоимости билетов, 100 тысяч рублей неустойки, 70 тысяч рублей потребительского штрафа, 10 тысяч рублей за моральный вред и 13 тысяч рублей на возмещение госпошлины. Общая сумма выплат составила 530 тысяч рублей. На данный момент решение суда в законную силу не вступило, у авиакомпании еще есть возможность подать апелляцию. Подслушано Березовский