Коми: удовлетворённость здравоохранением как управленческий ориентир
Коми: удовлетворённость здравоохранением как управленческий ориентир 🔺Аналитика АПЭК ◾️Часть 2 Обратная связь и стандарт «СТИМУЛ». Запланированные мероприятия в сфере здравоохранения, направленные на достижение плановых показателей, сочетаются с реакцией правительства на основные общественные запросы в этой сфере. Наряду с тем, что почти 50% населения довольны предоставлением услуг, региональной властью были выявлены основные направления, которые необходимо усилить. Так, низкие оценки чаще всего связаны с записью на приём и ожиданием услуги. Для решения этих задач в республике применяют Стандарт «СТИМУЛ» — руководство по развитию ориентированности на пациента в медицинских организациях. Его основные блоки: доступность медицинской помощи (запись на приём, время ожидания и доступность услуг), условия пребывания (чистота, комфорт и безопасность в помещениях), коммуникации персонала (вежливость, внимательность сотрудников и их способность говорить с пациентом на понятном языке), взаимодействие с организацией (удобная навигация и комфортное взаимодействие через разные каналы), система обратной связи. Правительство региона переводит обратную связь в управленческие решения. Выявленные слабые места становятся основанием для изменения работы первичного звена. В этом смысле показатель удовлетворённости выступает как механизм донастройки системы здравоохранения под реальные запросы населения. #Аналитика Подпишитесь на ➡️ ПолитологОрлов / Мы в MAX / Мы в ВК / Мы в Дзен
Канал в каталоге Максиметера
2 140 подписчиков · Политика