Кейс Sony: как убить эмоциональный маркетинг одним решением 📉💔 — 14 июля 2026 г. в 07:04:06.808
Кейс Sony: как убить эмоциональный маркетинг одним решением 📉💔 Отказ Sony от физических дисков спровоцировал мощный репутационный кризис. Экс-президент Blizzard Майк Ярра уже обвинил компанию в «испорченном Рождестве» для миллионов детей. С точки зрения CJM (клиентского пути) бренд нанёс себе огромный эмоциональный урон. Вместо магии момента — когда ребёнок распаковывает осязаемый подарок и сразу начинает играть — потребитель получает унылое многочасовое скачивание файлов. Sony добровольно разрушила важнейший эмоциональный контакт с продуктом ради оптимизации костов. Пока конкуренты вовсю стебут бренд за этот факап, для остальных маркетологов это хороший вопрос: стоит ли жертвовать пользовательским опытом ради цифровизации.
76 просмотров