Покупателям могут ограничить возврат товаров с маркетплейсов
Покупателям могут ограничить возврат товаров с маркетплейсов Минэкономразвития подготовило законопроект, который заметно меняет правила дистанционной торговли. Против инициативы уже выступили ассоциации потребителей. Сейчас при покупке онлайн потребитель может отказаться от большинства товаров до их получения, а после получения вернуть товар надлежащего качества при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Законопроект предлагает разрешить устанавливать перечень товаров, которые нельзя будет вернуть при дистанционной покупке. Кроме того, покупатель не сможет отказаться от некоторых предоплаченных товаров еще до получения, а при отказе с него смогут удержать расходы на доставку. Представители потребителей считают такие ограничения чрезмерными. По их мнению, действующих правил уже достаточно, чтобы бороться со злоупотреблениями. Если вещь носили, испортили или она потеряла товарный вид, продавец и сейчас вправе отказать в возврате. У селлеров другая проблема. Покупатели могут заказать сразу 10–20 вещей или несколько размеров одной модели, выкупить одну позицию, а расходы на обратную логистику остальных ложатся на продавцов. На необоснованные возвраты жалуются более 60% селлеров, а в одежде доля отказов достигает 45%. Один из вариантов, который предлагают продавцы — брать с покупателя стоимость обратной доставки, чтобы хотя бы часть расходов при отказе от товара нес он сам. В Минэкономразвития заявляют, что законопроект не ущемляет права покупателей, а должен выровнять условия работы маркетплейсов и их партнеров. Пока это только законопроект. Действующие правила возврата покупок с маркетплейсов не изменились. @povorotnapravo