По данным Forbes, лишь 49% компаний имеют план антикризисных коммуникаций. — 18 июня 2026 г. в 10:12:21.700
По данным Forbes, лишь 49% компаний имеют план антикризисных коммуникаций. Остальные — просто надеются, что пронесёт. Но почти всегда — не проносит. Мы собрали 5 самых частых ошибок, которые совершают бренды в первые сутки скандала. И главное — как их не совершить. 1️⃣ Молчание в надежде, что «само уляжется» Самое опасное. Пока вы молчите, блогеры, медиа и диванные эксперты заполняют поле своими версиями. И додумывают так, что потом не отмоешься. В 2017 году United Airlines грубо выволокла пассажира из самолёта. Компания молчала сутки. Поздние извинения гендиректора лишь усилили негатив — капитализация упала на $1 млрд. 2️⃣ Обезличенные и сухие извинения Шаблонное «мы сожалеем» без конкретики — это как извиниться, глядя в телефон. Антикризис в 2026 — это про скорость, искренность и умение признавать ошибки. В мае 2025 года Monochrome опубликовал пост, что магазин на Большой Дмитровке 7 и 9 мая откроется на 4 часа позже из-за парада. Креативный директор написала: «Всем плевать на чужой бизнес». Подписчики обвинили бренд в неуважении к празднику, комментаторам грубили. Пост удалили, комментарии закрыли. Руководство извинилось, но рейтинг компании в геосервисах упал до 1,2 балла. Огонь скандала можно тушить сразу — или наблюдать, как всё сгорает дотла. 3️⃣ Попытка переложить вину на аудиторию «Вы просто не поняли наш креатив». Если вы так думаете — остановитесь. Это путь в никуда. Pims в 2025 году выпустил ролик с элементами насилия, подписал «No harassment», а когда начался скандал — отключил комментарии и назвал реакцию «мнениями, которых никто не просил». Итог: 1708 публикаций, 1,1 млн вовлечений и 20,8 млн просмотров — в основном негативных. 4️⃣ Отсутствие чёткой инструкции для пострадавших Люди хотят знать: что конкретно будет сделано? Кто ответственный? Когда? Яндекс Пэй запустил акцию с кешбэком, но сервера не выдержали. Вместо молчания компания выпустила заявление через сутки — с чёткой инструкцией, кто и когда получит деньги. Без абстрактных «мы разберёмся». 5️⃣ Игнорирование внутреннего кризиса Скандал редко начинается с заголовков. Он начинается с того момента, когда руководитель позволяет себе «мелкую» токсичность, а PR не хочет этого видеть. А потом это вылетает наружу — и вы уже не управляете историей. Антикризисный PR не пишется за ночь. Нужны карты рисков, шаблоны релизов, список спикеров и план первых 72 часов. Но самое важное — не молчать, не врать и не прятаться. Первые сутки — это время, когда вы либо берёте управление в свои руки, либо теряете его навсегда. А вы сталкивались с кризисом в своей компании? Как реагировали — и что бы сделали иначе? 👇 #PRPartner #антикризисныйPR #репутация #кризисныекоммуникации