СберСтрахование жизни: ИИ, персонализация и культура выплат изменят страховую отрасль
СберСтрахование жизни: ИИ, персонализация и культура выплат изменят страховую отрасль Российский рынок страхования жизни за 10 лет вырос в четыре раза, однако его потенциал пока далеко не исчерпан. Исполняющий обязанности генерального директора "СберСтрахования жизни" Александр Жуков в преддверии первой конференции Сбера по страхованию «Страхование 2030. Технологии будущего» рассказал, какие факторы будут определять развитие отрасли. ИИ – помощник в страховании. Искусственный интеллект уже сейчас помогает принимать решения о выплатах за минуты, убирая бюрократию. В страховой компании работает AI-агент, который осуществляет клиенту выплату на счет по кредитному страхованию жизни всего в течение 5 минут. В будущем страхование станет бесшовным фоновым сервисом, который срабатывает проактивно. При этом ответственность за финальное решение всегда остается за человеком, а живое общение сохранится для клиентов, которым важна эмпатия. Важна не только цена полиса, но и выплаты. По словам Жукова, компаниям необходимо повышать доверие людей к страхованию через выплаты, а не отказы. Например, доля положительных решений по ипотечному страхованию жизни у ряда страховщиков составляет 40–50%, тогда как у "СберСтрахования жизни" 93%. Персонализация становится новым стандартом. Страховые продукты адаптируются под потребности клиента, включая индивидуальные риски и образ жизни. Если раньше тарифы были достаточно универсальными, половозрастными, то теперь страховая компания старается двигаться в сторону персонализации и даже гиперперсонализации.