Семь документов, которые нужно собрать прямо сейчас — 1 августа 2026 г. в 16:49:26.045
Семь документов, которые нужно собрать прямо сейчас Совет недели На этой неделе ко мне обратился Дмитрий. Продавец, чей товар хранился на складе в Электростали. Оборот приличный, значительная часть закупок — на заёмные деньги. Первый вопрос, который он задал: «Когда подавать в суд?» Я ответил: «Пока не подавать. Пока — собирать». Почему документы важнее скорости В любом споре о возмещении утраченного имущества выигрывает не тот, кто громче требует, а тот, кто может подтвердить цифру. Размер убытка доказывает потерпевший. Это его бремя. Если суд или страховщик увидит требование на десять миллионов, не подкреплённое первичкой, он снизит сумму до того, что подтверждено. Или вообще откажет. А данные в личном кабинете хранятся не вечно — выгрузки, отчёты и статусы со временем меняются или пропадают. Поэтому фиксировать нужно сегодня, а не когда дойдёт до спора. Что собрать - Выгрузку остатков на складе на дату, предшествующую событию (напрямую в кабинете такой опции нет, но это можно сделать через кнопку выгрузки или через сторонние сервисы). Это ключевой документ — он показывает, что именно и в каком количестве у вас там лежало. - Документы приёмки товара складом. Обычно это акт приемки, но могут быть и дополнительные документы в зависимости от поставки. Найти их можно в разделе "Поставки". Подтверждают, что товар физически передан маркетплейсу и находился в его владении. - Закупочные документы: договоры с поставщиками, счета, накладные, платёжные поручения. Они обосновывают стоимость. Не отпускную цену на витрине, а именно себестоимость — возмещается, как правило, она. - Всю переписку с поддержкой маркетплейса. Обращения, ответы, тикеты. Скриншотами с видимой датой и номером обращения. - Скриншоты личного кабинета: карточки товаров, статусы поставок, разделы с остатками. - Письменный запрос акта инвентаризации и данных об остатках. На этой неделе это стало особенно важно: часть уцелевшего товара уже начали возвращать в продажу без подтверждения состояния, а инвентаризация потерь, по словам компании, займёт около 30 дней. Товар хранила площадка — она и обязана предоставить сведения. Запрашивайте формально, с датой и номером обращения. - Фиксацию судьбы уцелевшего товара. Если ваш товар с пострадавшего склада снова появился в продаже или в отчётах пошли заказы оттуда — скриншотьте сразу, с датами. Такие единицы смешиваются с обычными остатками, и позже доказать, что пострадал именно ваш товар, трудно. А ещё эти скриншоты нужны, чтобы оспорить логистику по возвратам. Отдельно зафиксируйте ваши обязательства. Кредитные договоры, графики платежей, договоры с поставщиками, задолженность по налогам. Эта часть может понадобиться для подсчета причиненных убытков, а также для оценки собственного финансового положения. Один нюанс про сроки В оферте маркетплейса есть свои сроки на предъявление претензий. Обычно короткие. Проверьте действующую редакцию — не ту, что вы читали при регистрации, а ту, что работает сейчас. Редакции меняются. Претензию стоит отправить не только в личном кабинете, но и на электронную почту (sales@wildberries.ru), а также через «Почту России»: так у вас на руках будет несколько независимых доказательств отправки. ✅ Не затягивайте со сбором документов, они фиксируют ваши доводы и аргументы. Чем больше времени проходит, тем труднее сбор доказательств — документы теряются, информация смешивает с новой и становится неотносимой к делу. А если доказательства зафиксировать не удастся, то придется довольствоваться 10% компенсации от Вайлдберриз. Как мне кажется, это не очень справедливый размер возмещения, если вспомнить, что селлеры годами отдают до 50% площадке в качестве комиссий "за каждый чих", в том числе за хранение товаров, а в ответ получают жалкие 5-10% компенсации.