Что делать, если потеряли посылку на почте?
Что делать, если потеряли посылку на почте? Если вы подозреваете, что посылка потерялась, действуйте по следующему алгоритму: Шаг 1. Проверьте статус посылки Зайдите на официальный сайт Почты России и проверьте статус отправления по трек номеру. Рассчитайте контрольные сроки доставки на сайте почты. Шаг 2. Подайте заявление на поиск Заявление можно подать в течение 6 месяцев с даты отправки: - лично в отделении Почты России (нужен паспорт и трек номер, чек) - через личный кабинет на сайте - через мобильное приложение Сроки рассмотрения: 5 дней — для посылок в пределах одного города и 30 дней — для внутренних отправлений по России. Шаг 3. Получите компенсацию Если посылка не найдена, подайте заявление на возмещение ущерба. Размер компенсации зависит от типа отправления: - ценное — уплаченный тариф + заявленная стоимость содержимого - без объявленной ценности — двукратная сумма тарифа - международное с объявленной ценностью — заявленная стоимость - международное без объявленной ценности — тариф и эквивалент стоимости в СПЗ. Шаг 4. При необходимости подайте претензию или обратитесь в суд Если Почта России не признаёт утерю, подайте официальную претензию через личный кабинет. При значительном ущербе можно: - обратиться в Роспотребнадзор - подать иск в суд (по закону о защите прав потребителей возможен возврат средств и компенсация морального вреда)