Президентская Академия получила специальный приз в номинации «Поддержка образовательног... — 14 мая 2026 г. в 13:08:44.712
Президентская Академия получила специальный приз в номинации «Поддержка образовательного процесса» в конкурсе ITSM-проект года 2026 за внедрение системы SimpleOne ITSM. На базе платформы был создан единый центр поддержки для сотрудников, студентов и абитуриентов в формате "единого окна". Система выдерживает десятки тысяч обращений, включая пиковые нагрузки в приёмную кампанию, а архитектура решения будет масштабирована на всю сеть филиалов Академии. В результате внедрения SimpleOne выстроена единая сервисная модель, охватывающая ИТ-службы и смежные подразделения, а также реализованы процессы межфункционального взаимодействия в рамках образовательной организации. Применение ESM-подхода к управлению корпоративными услугами, который распространяет проверенные принципы ITSM за пределы IT-отдела на все сервисные подразделения организации в образовательной сфере пока остается редкой практикой и рассматривается как показатель зрелости цифровой трансформации организации Вячеслав Зенцов, руководитель группы методологии и контроля цифровых процессов Президентской академии «Для Президентской академии с её 59 филиалами и представительствами, 15 тысячами сотрудников и 270 тысячами обучающихся критически важно, чтобы система выдерживала пиковые нагрузки, особенно в приёмную кампанию. Изначально мы решали конкретную задачу подготовки техподдержки к приемной кампании в сжатые сроки. Однако быстро стало понятно, что мы закладываем фундамент для более глубоких изменений. Мы внедрили учет трудозатрат, обучили коллег на собственном курсе по основам ITIL, запустили ИИ-классификацию обращений и подключили бизнес-подразделения к работе в ITSM-системе. В результате оценка человекоцентричности в общеакадемическом опросе существенно выросла, и для нас это главный показатель того, что мы движемся в правильном направлении. Мы прошли путь от 5 тысяч обращений до 50 тысяч в пике и обработали почти полмиллиона заявок со средней оценкой 4,93 по пятибальной шкале. Самое главное — существенно повысили качество взаимодействия с абитуриентами, студентами и преподавателями как по техническим, так и по организационным вопросам» От всей души поздравляем нашу команду с уверенной и значимой победой!