Ищете миллионную идею?💡 Этот 3-шаговый процесс поможет вам её найти💡 — 2 июня 2026 г. в 18:07:10.878
Ищете миллионную идею?💡 Этот 3-шаговый процесс поможет вам её найти💡 Большинство предпринимателей ошибаются, когда думают, что знают, чего хотят их клиенты. Проблема в том, что, общаясь с клиентами, бизнес часто просто подтверждает то, что он уже знает (или думает, что знает). Это похоже на попытку выяснить любимый цвет у объекта воздыхания — возможно, это полезно в каком-то смысле, но вряд ли расскажет о вашей истинной совместимости. Однако когда вы задаёте правильные вопросы правильным клиентам, вы можете получить идеи, способные трансформировать ваш бизнес. Автор, работающая в сфере «клиентских инсайтов», утверждает, что всё это можно сделать всего за десять телефонных звонков. 🔍 Шаг 1: Найдите своих лучших клиентов ————————————————————— Лучшие маркетинговые и продуктовые идеи придут от ваших лучших клиентов — то есть от тех, кого вы хотите привлекать больше. Но кто они? Часто генеральные директора и маркетинговые директора ошибаются, прислушиваясь ко всем подряд. Самые громкие клиенты — не обязательно ваши лучшие клиенты. Лучшие клиенты — это те, у кого: — Самая высокая пожизненная ценность (LTV). — Самый высокий средний чек. — Самые лучшие результаты от использования вашего продукта или услуги. Чтобы их найти, нужно немного покопаться в данных. Информацию по LTV и среднему чеку можно выгрузить из POS-системы. Чтобы найти клиентов с лучшими результатами, можно опираться на тех, кто оставил подтверждённые отзывы. Если отзывов нет, придётся начать опросы, чтобы понять, кто вас любит больше всех. Определив клиентов с высокой LTV и средним чеком, задайте им два вопроса: 1. Какой вы представляли свою жизнь после покупки [название продукта]? 2. Насколько близко вы подошли к достижению своей цели с помощью этого продукта? (Оцените по шкале от 1 до 6, где 1 — никак, 6 — цель достигнута). Клиенты с самыми высокими баллами по второму вопросу и есть ваши лучшие клиенты. 📞 Шаг 2: Позвоните им ——————————————————————— Как только у вас есть список лучших клиентов, нужно поговорить с ними по телефону. Как их уговорить? - Предложите подарочную карту на $100 (или на $50, если бюджет ограничен). - Если денег совсем нет, можно предложить бесплатные продукты или услуги, но отклик будет низким. - В сообщении объясните, что вы пытаетесь использовать их опыт, чтобы охватить больше таких же людей, как они. Пример письма, которое работает лучше всего: >«Привет, [Имя]! [Ваше имя] из компании [название]. Я пишу, потому что мы хотим лучше понять, как общаться с клиентами, как вы. Вы [покупаете у нас с такого-то числа / оставили отзыв / другая деталь], и я хотел бы услышать вашу историю, чтобы мы могли лучше понять, как [наш продукт] может служить таким людям, как вы. Разговор будет неформальным, готовиться не нужно (и мы не будем вам ничего продавать или цитировать ваши слова без спроса). Вы не против поговорить по телефону на следующей неделе не более 40 минут? Если да, мы будем рады отправить вам подарочную карту на $100 в благодарность за ваше время и историю. Просто ответьте "да", и я пришлю варианты времени. С нетерпением жду вашего ответа! [Ваше имя]». Вы можете знать своих клиентов невероятно хорошо, но телефонный разговор углубит это понимание. В живом общении вы получите их полное внимание и сможете уловить энергию и энтузиазм (или разочарование) в их голосе. Продолжайте задавать вопросы, когда заметите, что собеседник оживился, — так вы добудете золото клиентских инсайтов. ❓ Шаг 3: Задайте эти три вопроса ——————————————————————— Когда вы будете на связи, задайте эти три вопроса. Они быстро приведут к невероятным идеям и инсайтам. 1. «Что происходило в вашей жизни, когда вы это купили?» Расспросите их о работе, здоровье, семье и друзьях на момент покупки. Когда они оживляются, просите подробности. 2. «Какой вы представляли свою жизнь после того, как это получили?»