С 26 июня селлеры массово начали получать блокировки карточек с формулировкой «Непредос... — 30 июня 2026 г. в 06:15:02.009
С 26 июня селлеры массово начали получать блокировки карточек с формулировкой «Непредоставление документов по запросу RWB на основании жалоб покупателей». Под удар попали товары разных категорий, в том числе те, по которым продавцы вообще не получали никаких уведомлений и требований. Часть карточек разблокировалась сама собой уже на следующее утро, часть по-прежнему остаётся в бане, а поддержка по большинству обращений молчит. На самом деле причин у этой волны несколько. Первая — техническое срабатывание на стороне портала. Вторая — ещё весенние уведомления с предупреждениями о необходимости загрузить документы и дедлайнами в полтора месяца, по которым срок просто подошёл. Площадка усиливает контроль не сама по себе — у этого есть прямая причина. Федеральный закон № 289-ФЗ подписан ещё летом 2025 года и вступает в силу 1 октября 2026-го, и именно он формирует у маркетплейса регулятивную функцию: с этого момента площадка обязана проверять товары на наличие сертификатов, деклараций и маркировки, сверять документы через государственные реестры и блокировать продукцию при выявлении нарушений. То есть WB не просто вправе, а будет обязан следить за разрешительной документацией — и по мере приближения к дате этот контроль будет только ужесточаться. Механизм запускается уже сейчас, но запускается сыро и без внятной коммуникации. Отдельно стоит разделить два типа товаров, потому что вокруг них постоянно возникает путаница. Первый — товары с обязательной сертификацией, где декларация или сертификат нужны по закону для самой продажи. Здесь претензия платформы обоснована, и решать вопрос придётся по существу. Второй — товары, на которые достаточно отказного письма, и вот по ним загрузить документ в карточку технически не всегда возможно, но этот вопрос на площадке сейчас решается. Что делать?! 1) проверьте свои карточки прямо сейчас, не дожидаясь уведомлений. Путь: Товары → Можно улучшить → Заблокирован. Будьте внимательны: в части кабинетов требование вообще исчезало, оставляя после себя только скриншот, так что отсутствие уведомления ещё не значит, что вопроса нет. 2) если карточка уже заблокирована, документы в неё напрямую добавить не получится. Рабочий обходной путь, который иногда срабатывает: зайти в редактор любой активной карточки из той же склейки, а затем переключиться на заблокированную — поля для загрузки в этом случае открываются. Способ не гарантированный, но у части кабинетов работает. 3) параллельно создавайте обращение в поддержку и грузите документы во все непроблемные карточки превентивно. По обращениям ответы приходят с задержкой, привязанной к рабочему графику менеджера, так что чем раньше заявка в очереди, тем лучше. 4) Самое важное с точки зрения денег — следите за товаром, который физически лежит на складе под заблокированной карточкой. Если карточку не разблокировать, вывезти остатки штатно не получится: товар оформляется на возврат по тарифу порядка 250 ₽ за единицу и едет на ПВЗ. Для тех, у кого на складе крупная партия или запланированы поставки, это прямой финансовый риск, и решать вопрос с разблокировкой нужно до того, как остатки уйдут в принудительный возврат. Ситуация к октябрю будет развиваться, будьте осторожны и действуйте превентивно. _____________________________* Сопровождение селлеров