Аутсорсинг и психология
Аутсорсинг и психология Чужие здесь не ходят В российском бизнесе к аутсорсингу сложилось примитивное и несправедливое отношение. Особенно когда речь идёт не о простом фнкционале, как, например, охрана или уборка, а об аналитике, маркетинге, стратегии и других функциях, которые принято считать «своими». Самая распространённая реакция собственника или топ-менеджера на предложение привлечь внешнюю команду звучит примерно одинаково: «Зачем платить рубль сторонней команде, когда я могу за меньшие деньги иметь сотрудников в штате?». Фраза кажется настолько очевидной, что обычно на ней обсуждение и заканчивается. И зря. Потому что в ней одновременно смешаны арифметика, психология, управленческие привычки и некоторое непонимание того, что именно компания покупает. Начнём с психологии. Штатный сотрудник воспринимается как собственность компании. Он сидит в нашем офисе, у него наша почта, наша визитка, наша должность в штатном расписании. Его можно вызвать на совещание, дать поручение, попросить ещё одну таблицу и ещё раз переделать презентацию. Возникает приятное ощущение контроля: человек наш. Аутсорсер — чужой. У него другие клиенты, свой офис, свои сотрудники и, что особенно неприятно, собственное мнение. Он не встроен в корпоративную иерархию и поэтому значительно хуже понимает, кому в компании положено соглашаться с генеральным директором, а кому – с его заместителем. Иногда именно это и создаёт проблему. Хорошая внешняя команда невольно становится конкурентом внутренней экспертизе. Она может задать неудобный вопрос, перепроверить расчёт, предложить другую интерпретацию рынка или выяснить, что красивое объяснение, которое несколько месяцев путешествовало по совещаниям, плохо подтверждается цифрами. Для собственника это может быть полезно. Для части менеджмента – значительно менее приятно. Поэтому сопротивление аутсорсингу часто объясняют высокой целью экономии, хотя причины могут быть гораздо прозаичнее. Внешняя экспертиза нарушает привычную управленческую монополию: появляется независимый источник информации, который собственник может сопоставить с тем, что проходит через корпоративную вертикаль. А вместе с этим возникает риск неудобных вопросов к решениям, результатам, численности подразделений, зарплатам и бонусам. Поэтому за привычным «мы и сами всё можем» иногда скрывается не забота об экономии, а вполне естественное желание сохранить существующее положение вещей.