✈ Авиавласти обсуждают упрощение процедуры возврата средств за билеты при отмене регуля...
✈ Авиавласти обсуждают упрощение процедуры возврата средств за билеты при отмене регулярных рейсов Предлагается ввести единый электронный порядок: пассажиру будет достаточно одного подтверждения без подачи отдельного заявления. Средства должны поступить в течение 10 дней. Минтранс уже запросил мнение участников рынка по инициативе депутатов Госдумы, сообщают «Известия». В октябре этого года с предложением пересмотреть процедуру возврата билетов в Минтранс обратились депутаты Госдумы от фракции «Новые люди». «Отмена рейса ставит пассажира перед необходимостью оперативно решить, воспользоваться ли другой перевозкой или вернуть деньги. При этом сведения об отмене уже имеются у авиакомпании, но получение средств нередко требует от гражданина отдельного обращения, заполнения формы и ожидания ответа», — говорится в их письме. Если билет куплен через посредника, процедура становится еще сложнее: пассажиру приходится выяснять, кому направлять заявление — авиакомпании или агентству. В результате человек, не виноватый в отмене рейса, вынужден самостоятельно заниматься оформлением возврата, отмечают парламентарии. Особенно неудобно это в ситуации, когда поездку необходимо срочно перенести и полученные за билет средства нужны для покупки нового. У разных авиакомпаний уже существуют электронные формы для оформления возврата, однако правила их использования различаются. В качестве примера депутаты приводят Smartavia. Если билет куплен на сайте перевозчика, пассажиру предлагают заполнить специальную форму. При покупке через агентство необходимо обращаться по месту приобретения билета. При этом рассмотрение заявки может занять до 30 дней. Это срок обработки обращения, а не установленный период для выплаты средств, уточняют авторы инициативы. Подписаться на PRO transport Telegram | MAX