❌ Нет автоматической регистрации при оформлении заказа — 17 апреля 2026 г. в 05:03:36.796
❌ Нет автоматической регистрации при оформлении заказа Во время исследовательских сессий выявлен разрыв между ожиданиями пользователей и фактом на сайте. В корзине и при оформлении заказа покупатели вводят e‑mail и телефон, подтверждают условия, оплачивают. Аккаунт при этом не создаётся автоматически. После оплаты нет доступа к истории и статусу, сложно скачать документы, оформить возврат, использовать бонусы. Для управления покупкой нужно повторно регистрироваться. Это воспринимается как лишняя работа после уже совершённого действия. Разрыв отражается в показателях: растёт доля гостевых заказов, увеличиваются повторы ввода данных, растут обращения в поддержку по статусам и чекам. На мобильных устройствах нагрузка выше: длинные формы, скрытые подсказки, ошибки при вводе. Причина — несовпадение ментальной модели и логики сайта. После передачи контактов формируется ожидание, что система запомнит данные, создаст кабинет и пришлёт инструкции для входа. Когда этого не происходит, падает ощущение контроля и надёжности. Последствия — меньше повторных покупок, слабая работа программы лояльности, трудности с гарантиями и подписками. Бизнес теряет поводы для возврата клиента, пользователь — удобный способ управлять заказами. AskUsers в MAX