Перестаньте отчитываться о UX-активности и отчитывайтесь о бизнес-результатах — 15 июля 2026 г. в 06:52:50.664
Перестаньте отчитываться о UX-активности и отчитывайтесь о бизнес-результатах UX-командам нужно отчитываться не о своей активности или UX-метриках, а о влиянии работы на бизнес-результаты компании. Проблема в том, что руководители не видят связи между UX-деятельностью и итоговыми показателями бизнеса. Выделяются две основные ошибки в отчётности UX-команд: • фокус на затраченных усилиях, а не на достигнутых результатах; • использование UX-метрик вместо бизнес-показателей. Руководителей интересуют следующие аспекты: • влияние на прибыль; • снижение затрат; • уменьшение рисков; • ускорение вывода продукта на рынок; • повышение удержания и удовлетворённости клиентов. Нужно связать UX-метрики с бизнес-приоритетами: например, успешность выполнения задач — с доходом компании, частоту ошибок — со снижением затрат и так далее. Чтобы получить нужные данные, UX-команды должны сотрудничать с финансовыми отделами, аналитиками и службой поддержки. Цель — продемонстрировать реальную связь между работой команды и бизнес-результатами компании. Автор: Сара Томпсон из NNG Перевод: @askusers_ux