Почему в работу приходят клиенты, с которыми сложно. И как вы своими усилиями и за свой...
Почему в работу приходят клиенты, с которыми сложно. И как вы своими усилиями и за свой счет создаете такой эффект? Вчера я проводила обучение для команды клиента по продажам. Мы разбирали разные кейсы из их практики. В том числе непростые ситуации со сложными клиентами. Мой главный инсайт для них (и для вас): ситуации, которые происходят в бизнесе, возникают не сами по себе, а в результате тех решений и условий, которые мы сами создаем. Давайте переложим это на экспертную нишу. Почему к вам приходят "сложные" люди? 1️⃣ Вы продаете "сало, мед и гвозди" Когда ваше позиционирование размыто ("я и психолог, и энергокоуч, и таролог и целитель из астрального мира"), вы притягиваете тех, кто сам не знает, чего хочет. В итоге вы тратите 80% времени на объяснение, что вы вообще делаете, вместо того чтобы работать. 2️⃣ Отсутствие фильтров на входе Из-за страха остаться без денег вы берете в работу всех, кто постучался. Даже если при первом контакте интуиция кричит: "Это не мой клиент". Вы сами открываете дверь в свой домик человеку, который там всё разнесет. 3️⃣ Нет твердой методологии Если у вас нет четкой системы шаг 1, шаг 2, шаг 3, клиент начинает рулить процессом сам. Причем он рулит еще до того, как оплатил. Он чувствует вашу неуверенность и берет штурвал в свои руки. Так эксперт превращается в обслуживающий персонал, а не в лидера, за которым идут. 4️⃣ Ловушка низкого чека Парадокс, но самые сложные клиенты всегда на низком чеке. Те, кто платит 5 000₽, требуют на миллион. Пока вы стесняетесь назвать свою настоящую стоимость или поднять чек, сложные клиенты пользуются вашей "удобностью". 5️⃣ Страх отказа и страх отказать Многие эксперты прдерживаются принципу, как в поговорке "на безрыбье и рак щука". Какое-то время это может спасать ваши продажи. Но в долгосрок такой подход ведет к потере самоценности и выгоранию. Что с этим делать? ✅ Перестать быть удобной для сложных клиентов и стать взрослым экспертом с твердой системой (даже в мягких нишах). Когда у вас прописан путь клиента и есть четкие правила игры, «сложные» либо не приходят, либо становятся самыми лояльными, потому что видят в вас лидера. ✅ Перестать надеяться на случай и начать создавать условия, где не только клиенты выбирают специалиста, но и вы выбираете, кому оказывать услугу, кому нет. С кем работать, а с кем дешевле не начинать. Если вы чувствуете, что погрязли в «сложных» коммуникациях и не понимаете, где в вашей системе дыра — приглашаю вас на маркетинговый аудит. Мы разберем ваше «ДАНО», найдем, где вы сами создаете себе препятствия, и пропишем дорожную карту к чекам 100к+ и адекватным клиентам. 🫶 ➡️ Записаться на аудит