💼 Как системно получать отзывы и держать высокий рейтинг на Авито — 26 июня 2026 г. в 09:30:03.056
💼 Как системно получать отзывы и держать высокий рейтинг на Авито После прошлого поста получили много позитивной обратной связи, видимо — тема, что называется, «о наболевшем»😅Что ж, мы подготовились и собрали для вас базовый алгоритм для работы с отзывами и рейтингом на Авито. Читайте, запоминайте и пробуйте внедрять🤝📌 Как правильно запросить отзыв: Пропишите фразу‑шаблон после успешной сделки. Например: «Если всё прошло хорошо, будем благодарны, если оставите честный отзыв на Авито — это помогает нам развиваться и даёт вам приоритет в обслуживании». Упростите клиенту задачу. — отправляйте прямую ссылку на профиль/заказ; — повторно напомните 1 раз через день‑два на случай, если человек забыл. Начните с «лояльного ядра». Попросите отзыв у тех, с кем точно всё прошло гладко — это даёт хорошие, подробные комментарии и поднимает базовый рейтинг. 📌 Как просить отзывы системно: Внедрите запрос отзыва в саму воронку продаж. Последним этапом сделки должен быть именно прописанный скрипт на запрос отзыва. Ставьте задачу в CRM/таблицу: «спросить отзыв через X дней после сделки». Раз в месяц подбивайте статистику и фиксируйте, сколько клиентов получили запрос и сколько отзывов реально пришло. 📌 Как отвечать на отзывы (особенно негатив) Правило простое: на каждый отзыв — ответ, на негатив — особенно оперативно. На положительный: благодарность, короткое упоминание сильной стороны («Рады, что вы остались довольны нашей скоростью доставки / качеством установки»). На нейтральный: уточнить, чего не хватило, показать, что вы дорабатываете сервис. На негативный: спокойно, по делу, без эмоций; признать проблему, предложить решение, перевести общение с площадки в личный канал. Используйте эти простые правила постоянно, так вы покажете и клиентам, и алгоритму, что у вас высокая клиентоориентированность и отличный уровень сервиса. Соответственно, алгоритм вас станет ранжировать лучше, а конверсия из просмотра в контакт — выше. Зафиналим небольшим чек-листом, ответьте на 4 коротких вопроса: Есть ли у вас чёткий скрипт запроса отзыва? Фиксируете ли вы, кому и когда отправили запрос? Отвечаете ли вы на каждый отзыв в течение 1–2 дней? Разбираете ли вы негатив не только публично, но и внутри команды? Если хотя бы на два вопроса ответ «нет» — у вас есть быстрый рычаг роста, который почти ничего не стоит, но влияет на продажи и выдачу.