ИИ в поддержке начал принимать звонки от другого ИИ. Sierra уже сделала определитель: к...
ИИ в поддержке начал принимать звонки от другого ИИ. Sierra уже сделала определитель: кто там на линии — человек или его нейросеть? Компания рассказывает, что её агенты ещё в прошлом году начали звонить друг другу в медицинских сервисах. Один выполняет поручение клиента, другой отвечает за компанию. Разговор идёт, людей в нём нет. Новая модель fleming-1 слушает речь во время звонка и помечает вероятный синтетический голос. Дальше решает сама компания: продолжить разговор, запросить подтверждение или просто посчитать такие звонки. Автоматического бана нет — ИИ может звонить с вполне законным поручением. Функцию включают внутри голосовых агентов Sierra, отдельного общедоступного детектора не предлагают. Раньше ты ждал, пока робот соединит с человеком. Теперь робот выясняет, не разговаривает ли он с коллегой.