Крик души — 22 июля 2026 г. в 14:18:37.894
Крик души Несколько дней назад я отнесла документы туристам Обговорила, что часто дают номер не очень хороший, поэтому сначала сходить и посмотреть номер Сегодня туристы прилетели в Египет (мама - заказчик и взрослая дочь) Бюджетно, но отель хороший, я сама в него бронировала себе отдых в прошлом октябре Но! В отеле началась "стройка", а точнее реновация Новость об этом на сайте туроператора появилась 25 мая, а бронирование от 23 апреля (месяцем раньше). К сожалению, туроператоры не предупреждают о строительных работах каждое бронирование. Так же я не проверяю каждый отель каждый день/неделю/месяц. P.S. Бывают ситуации, когда туроператоры даже не публикуют информацию о строительных работах Я получаю от дочки сообщения, что все ужасно: отель, номер и все-все-все Прошу прислать фото и уточняю, сообщили ли они гиду информацию? На что получаю: "Какому гид? Встреча с ним только завтра" Я со своей стороны (работа турагента) получаю фото. На фото объективно очень старый номер и очень грязный - честно. Быстро пишу сообщение туроператору с данной ситуацией, подгружаю все фото, звоню туроператору, прошу сегодня решить проблему с номером и, по-возможности, переселить туристов. Напомню - бюджетная поездка, но номер должен быть чистым Туроператор сообщает информацию: чтобы все ускорить, передайте туристам, чтобы подошли на ресепшен к управляющему. Передаю туристам (дочке) информацию: "Вам надо сейчас подойти на ресепшен" Турист: "за что мы вам такие деньги отвалил? Переселение за деньги будет?" (Эм, мне? Ну ладно, проглотила) Я в ответ рассказываю, как происходит переселение: сначала управляющий отеля пробует решить проблему, потом выставляют стоимость возврата за непрожитые ночи и туроператор в виде гида предлагает отели на переселение: с доплатой и без И в ответ: "Спасибо за прекрасный отдых" (ну ничего себе 😅) Я, конечно, в шоке. Синдром первого дня и все такое, но я никому не хамила. Решила не отвечать, слишком молодая девочка там. Но написала её маме, а для меня - заказчику, что я на хамство отвечать не буду, а так же буду общаться только с заказчиком. Ещё раз написала, что надо сделать и какой порядок действий. Заказчик в онлайн не заходит 🤔 P. S. 1. Стоит отметить, что во всех странах отели делают реновацию в несезон, а лето - несезон в Египте (а иногда и в сезон делают реновацию) 2. Если реновация идёт глобальная, закрывают отель. Здесь реновация частичная (это нормально), значит, одна часть отеля закрыта, вторая функционирует за всю территорию 3. Открыла последние отзывы (июльские, хотя "стройка" с конца мая) - ни одного среднего илм плохого на всех платформах 4. Я не отвечаю, когда мне хамят. Одно дело высказывать недовольство, а другое - хамство 5. Строго-настрого с этого момента все общение только с заказчиком. Туристы могут мне писать, потому что разные ситуации бывают (когда цветы надо заказать, когда заказчик потопил телефон и тд), но что касается тура/отеля - только заказчик Сколько инсайтов за июль 🤔