Алло, это горячая линия? Скажите, о чём я могу с вами поговорить? Этот вопрос я слышала несколько раз за последнюю смену на линии Российского Красного Креста. Это те люди, которые никогда не звонили на эту горячую линию, но условия жизни стали настолько невыносимыми, а боль — настолько сильной, что они сами, сами нашли этот телефон, набрали его, ждали, пока им дадут связь с оператором, и задали этот вопрос, полные неуверенности и страха: «Скажите, о чём я могу вас спросить и что из того, что во мне, я могу сказать?» — запрос на разрешение говорить о том, как страшно, как больно. Такие звонки очень трогают.
Ведь среди тех, кто звонит, есть те, кто звонят регулярно. Они знают, что помощь будет, они знают, как поведут себя операторы на линии, они понимают, как задать вопрос, как использоват…