Екатерина Перцева | Авитолог. Практика и наблюдения

Маркетинг · 16 июня 2026 г.

Вы бы хотели получить от клиента то, что сами пишете продавцам? — 16 июня 2026 г. в 17:56:09.825

Вы бы хотели получить от клиента то, что сами пишете продавцам? Сегодня увидела ситуацию, которая заставила задуматься о том, как странно устроены люди. Мужчина написал в чат стоматологической клиники по поводу бесплатной консультации по имплантации. Подчеркну: ему ещё не называли стоимость лечения, не выставляли счёт и даже не обсуждали цены. Речь шла только о бесплатной консультации. В ответ он написал: «И сколько стоит ваше бесплатно??????», а потом добавил: «За такие деньги я этого доктора похоронить могу». Из любопытства я зашла в его профиль. Оказалось, что он сам предприниматель и продаёт плитку. И тут мне стала интересна не сама грубость, а другое. Как в одном человеке уживаются две совершенно разные роли? Ведь я почти уверена, что если потенциальный покупатель напишет ему в чат: «Да за такие деньги я вас похоронить могу», он вряд ли воспримет это как нормальное общение. Скорее всего, решит, что перед ним конфликтный клиент, который не уважает чужой труд. Но почему тогда, оказавшись на месте покупателя, этот же человек считает подобное поведение допустимым? Экономист Александр Аузан много пишет о том, что экономика — это не только деньги. Мы привыкли измерять её ценами, доходами и расходами, хотя на самом деле она построена ещё и на социальных нормах, доверии и правилах взаимодействия между людьми. И чем больше я работаю с клиентами, тем чаще замечаю, что люди словно живут в двух параллельных мирах. В одном мире они продавцы и хотят уважительного отношения, понимания, благодарности за свою работу. В другом мире они покупатели и почему-то считают, что эти правила больше не действуют. Словно вместе со сменой роли исчезает способность посмотреть на ситуацию глазами другой стороны. Самое любопытное, что большинство людей даже не замечают этого противоречия. Они не считают себя грубыми. Они не считают себя несправедливыми. Просто в их голове продавец плитки и покупатель стоматологических услуг — это как будто два разных человека. Хотя на самом деле это один и тот же человек. И мне кажется, что многие проблемы в бизнесе, сервисе и общении начинаются именно в тот момент, когда мы забываем простую вещь: по обе стороны экрана всегда сидят люди. И сегодня ты клиент, а завтра продавец.