«А теперь – улыбочку!»
«А теперь – улыбочку!» Мы дружно говорим «чиииз», бежим смотреть фотографию - и видим какую-то перекошенную гримасу. Рот неестественно растянут, глаза напряжены. Брр. «Это потому, что я стесняюсь», - думаем мы. «Перед камерой как-то неловко». Хорошо. Идём к зеркалу. Смотрим на себя. Улыбаемся. Ну что? Нравится? Естественно выглядит? …Опять какая-то ерунда. Какого черта? Если задуматься – мы, хоть и не американцы, улыбаемся по сотне раз в день. Делаем это искренне. В общем – улыбаться мы умеем, причем практически с рождения. Так откуда берётся этот неестественный оскал на фото и в зеркале? Ответ - в нейропсихологии. Точнее, в том, какая часть мозга командует парадом. Спонтанную и милую улыбку формируют базальные ганглии. Расположенные рядом с эволюционно старыми слоями мозга. Другими словами – искренне улыбаемся мы без всякого сознательного участия. Когда же нас просят улыбнуться – в дело вступают высшие центры мозга. Моторная кора получает приказ, активизируются зоны выполнения сложных физических действий и, вуаля, улыбка готова! Только улыбка, технически – очень сложная штука. Требует синхронизированного движения кучи мелких мышц. Моторная кора старается, но задача для неё новая - мы ведь не актёры, часами не репетируем. Вот и получаем что-то похожее, но не естественное. Я к чему. Если заставлять продавцов улыбаться – они будут это делать сознательно. А значит – неестественно. Исследования Гренди показывают: вымученная улыбка не вызывает положительного отклика у покупателей. Наоборот, чувствуется подвох. Если улыбки необходимы – нанимайте позитивных «зажигалочек». Тех, кто улыбается сам по себе, у кого позитивный взгляд на мир - заводская настройка. Телеграм | подкаст | Treads | X |