🎧 Руководитель не может прослушать 500 звонков. Но и не должен. — 1 июля 2026 г. в 17:21:23.435
🎧 Руководитель не может прослушать 500 звонков. Но и не должен. Именно с этой проблемой к нам обратился клиент. Контроль качества звонков строился вручную: руководитель выборочно слушал записи, выставлял оценки и давал обратную связь менеджерам. Проблема в том, что такой подход не масштабируется❗️ Часть звонков вообще не проверяется, оценка зависит от человеческого фактора, а реальные проблемы остаются незамеченными. Мы внедрили ИИ-ОКК в Битрикс24 — систему, которая автоматически анализирует каждый разговор после его завершения. Как это работает? 📞 Звонок автоматически расшифровывается. 🤖 ИИ анализирует диалог по заданным критериям. 📊 Результаты сразу сохраняются в Битрикс24 и становятся доступны руководителю. Вместо часов ручной прослушки - объективная оценка качества коммуникаций по всему отделу продаж. Что получил клиент? ✔️ Контроль качества без ручной проверки. ✔️ Единые критерии оценки для всех менеджеров. ✔️ Прозрачную аналитику по каждому разговору. ✔️ Возможность быстро находить проблемные коммуникации и работать с ними. Когда звонков становится слишком много, выборочная проверка перестаёт работать. А вот автоматический контроль масштабируется вместе с бизнесом и помогает принимать решения не на ощущениях, а на данных. Подробнее о проекте в нашем новом кейсе