Здравствуйте — 15 июня 2026 г. в 08:13:31.394

Здравствуйте Удержания: подмены / зависшие ШК / брак Контроль появления удержаний — зона ответственности работников ПВЗ: Сотрудники пункта обязаны своевременно отслеживать появление новых удержаний и незамедлительно сообщать об этом администратору (в чат вашего пункта ). Оспаривание удержаний — зона ответственности администратора: После получения информации от сотрудников администратор обязан: — создать тикет на оспаривание удержания — своевременно отвечать на дополнительные запросы в тикете — предоставлять выгрузку необходимых видеозаписей в установленные сроки Контроль возврата товара от клиента в ПВЗ / из дома — зона ответственности работников ПВЗ: Сотрудники пункта обязаны КАЖДЫЙ раз - проверять каждую единицу товара при работе с клиентом - на предмет подмены / перепутанной упаковки / повреждения товара - в присутствии клиента сразу. В противном случае при предоставлении видео в оспаривании WB удерживает в любом случае. Оспаривание оценок от клиента в ПВЗ — зона ответственности работников ПВЗ: Сотрудники пункта обязаны каждый день заниматься отслеживание м и оспариванием оценок на пункт выдачи от клиентов.