Я удивляюсь: многие собственники до сих пор не считают главную разницу — стоимость возв... — 29 июля 2026 г. в 06:06:00.879
Я удивляюсь: многие собственники до сих пор не считают главную разницу — стоимость возврата против стоимости привлечения. Давайте начистоту. Сделать гостя повторным как минимум на 30% дешевле, чем привлечь нового. Как вам? Задумывались об этом? На самом деле 30% — это очень скромная цифра. По данным Harvard Business Review, привлечение нового клиента обходится в 5–25 раз дороже, чем удержание существующего. А исследование Bain & Company показало, что повышение удержания всего на 5% увеличивает прибыль на 25–95%. Так что «дешевле на 30%» — это нижняя планка, которую я даю для быстрого понимания тем, кто вообще не считал. Реклама, комиссии площадок, работа с возражениями — даже если вы не считаете CAC (стоимость привлечения клиента) каждый месяц, вы точно видите, сколько денег уходит на эти статьи. А теперь вопрос: ваши сотрудники это понимают? Знает ли администратор, во сколько вам обошёлся этот конкретный гость и что его отказ — это не просто «нет», а прямые убытки? В текущих реалиях, когда рынок перенасыщен, а площадки поднимают комиссии, ставка только на новые лиды — путь к кассовому разрыву. Работать нужно вдолгую, и здесь включается персонализация и система. Как мы превращаем гостей в амбассадоров бренда: ✔️ Узнаём не только даты заезда, но и контекст — день рождения, командировка, романтик. ✔️ Фиксируем предпочтения: этаж, локация и пр. ✔️ После выезда не закидываем спамом, а даём реальную заботу —аккумулируем клиентов в группах (вк, тг) и напоминаем о себе - возможность прямого бронирования, новости об акциях и тд, персональный комплимент и другие "секретики" А теперь к вам: какие методы используете вы или ваши сотрудники для удержания? Делитесь в комментариях, обсудим без цензуры.