Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки Зарплата по договоренности. Обязанности: • Технически грамотная и вежливая обработка телефонных обращений от физических и юридических лиц. • Обработка входящих обращений по электронной почте, электронных обращений через сайт и личный кабинет. • Создание/решение/маршрутизация инцидентов (тикетов) для каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин. • Фиксация всех действий, производимых при обработке обращения: сути обращения, выводов и результатов отработки заявок во внутренних системах компании. • Мониторинг и обнаружение массовых сетевых аварий и оповещение должностных лиц, в соответствии с принятыми в отделе приказами и регламентами. Требования: • Обязательное знание принципов работы сетей Ethernet (желательно GPON, xDSL) • Знание и понимание работы сетевых протоколов и служб (TCP/IP, SNMP, BGP, DHCP, PPPoE, DNS. и пр.) • Желателен опыт работы в службе поддержки интернет провайдера. • Неоконченное высшее, высшее, среднее специальное образование (в области IT, телекоммуникаций). Мы предлагаем: • Обучаем, если нет опыта в нашем направлении. • Испытательный срок 3 месяца. • Оклад на время испытательного срока, после испытательного срока оклад + премия (обсуждается на собеседовании). • Место работы: Офис: 3 минуты пешком от м. Тимирязевская. • График работы: 2/2 с 10:00 до 22:00 Контакты: +74957445577