Пицца в печи, одна рука на кассе, вторая — подаёт сумку курьеру. В этот момент в чат пр...
Пицца в печи, одна рука на кассе, вторая — подаёт сумку курьеру. В этот момент в чат приходит: «Долго ждали заказ». Владелец хочет ответить лично, но есть две минуты между задачами — и они уходят на то, чтобы не упасть лицом в свою репутацию. Проблема не в нежелании отвечать, а в том, что каждое такое сообщение требует времени: уточнить номер, проверить статус, успокоить клиента. Нужен быстрый вежливый ответ сейчас и заметка для личного продолжения позже. Помощник для сообщений в Решайке может отправить первое сообщение, собрать номер заказа и коротко предложить вариант решения — чтобы клиент не ушёл ждать ответа у конкурентов. Вы получаете черновик личного ответа и уведомление, когда можно добавить свою фразу. Можно просто описать, как у вас чаще всего приходят такие жалобы — помощник составит стартовый ответ, а вы доведёте его до личного. https://vk.ru/im?sel=-237329688