«Где мой заказ?» — и в голове сразу десяток оправданий. Но спор с клиентом редко помога...
«Где мой заказ?» — и в голове сразу десяток оправданий. Но спор с клиентом редко помогает: чаще он уходит к конкуренту, где ответили проще и быстрее. Администратор несёт пакет через зал, видит уведомление и понимает: сейчас не до длинных объяснений. Нужно коротко сказать, что случилось, и предложить вариант — не пытаться доказать, кто прав. Частая ошибка — втягиваться в споры. Это съедает время и нервы, а заказчик хочет понять, что будет дальше. Можно написать одно простое сообщение: «Извините за задержку, причина — (коротко). Новый срок — (дата время). Хотите отменить или ждать — предложу опции». Дальше действие за клиентом. Решайка24 умеет собрать такие фразы и поставить помощника для сообщений, чтобы ответы приходили сразу и понятно. Опишите в сообщениях вашу ситуацию обычными словами — составим быстрый ответ или настроим помощника, который будет отвечать первым. Подробнее vk.me/sistemira